Да зачем же наказывать??
Я же не в "Черную книгу" писал...
Даже если бы взяли с меня бы по двойному тарифу, не стал бы писать... Действовали согласно инструкциям, а то, что мозги не включали - в инструкции этого нет :)
Тут не наказывать, тут поощрять надо таких сотрудников, как Влад. В присутствии остальных.
По моей практике такой подход проверен и эффективно работает...

Лучше один раз не задирать цену х2, тогда этот клиент еще не раз появится.