... еще и ссылаясь на закон.
Закон о защите прав потребителей (ЗПП) устанавливает необходимость предъявления товарного или кассового чека лишь в случае замены товара надлежащего качества (ст.25 ЗПП).
При продаже товара ненадлежащего качества (ст.18 ЗПП), "отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем)".
Пленум Верховного суда РФ в постановлении от 21 ноября 2000 года N 32 отмечает, что "В случае возникновения спора потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий, которые оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами".
Regards, AlexDem.