Во перевых надо точно разобраться должны ли были вам поменять чехол или нет. Если вы правы и вам обязаны заменить чехол, то надо было проявить настойчивость, особенно в отношениях со спортмастером. Спортмастер все обмены делает очень не охотно. Но обмены происходили, может Ping нам чего-нибудь на эту тему напишет. Он неоднокраино :-))) менял фелкл в Спортмастере. Хотя конечно лыжи это не чехол, про порваный чехол можно и забыть потеря не велика.
Собственный опыт обмена в КАНТе:
У меня года 4 назад на Атомике BR 9.34 поломалась пластина. Я пришел в КАНТ и мне её поменяли за 20 мин, причем сняли пластину с новой лыжи и поставили на мои. При этом ни каих разговоров, что менаять мне ёё не будут небыло, взали и без лишних слов заменили.
Это была единственная проблема у меня с лыжами Atomic за 5 сезонов, а лыжи то очень хорошие.