если есть желание разобраться - обратитесь к юристам. надо , конечно, читать текст и т.п.,смотреть чего вам там французы понаписали, привлекать свидетелей (при необходимости), но вот так сходу: обращение по поводу боли и дальнейшая постановка диагноза даже без лечения и без нахождения причины боли - не равно "диагностика".
И конечно не стоит оставлять безответными послания буржуев. Они это очень не любят. Надо было давно отправить (да и сейчас не поздно)факс, типа, "мы вас уважаем, счет конечно будет оплачен, но нашим страховщиком, с которым мы сейчас разбираемся , о результатах сообщим, любим, надеемся etc". и переписываться так можно долго без особых осложнений.