Приветствую, Юрий.
Спасибо за конкретные вопросы.
Думаю, что ответы будут интересны и участникам конференции.
1. Организует ли твоя компания сервис на соответствующем уровне (трансфер, размещение, сопровождение)? В местах где твоя фирма будет размещать людей, всегда будет горячая вода?
Эльбрустурсервис нашел свое место на рынке туризма в результате того, что мы выбрали специализацию не только в одном направлении весь - пакет обслуживания горных программ, но и работаем одном конкретном регионе - в Приэльбрусье, отчасти в Безенги. Поэтому достаточно хорошо владеем ситуацией на месте.
Наши сотрудники встречают туристов в аэропортах Минводы и Нальчик и, кроме того, на ж/д вокзалах в Пятигорске и Прохладном. Обычно мы заранее согласуем время встречи и все необходимые данные, номера рейсов, вагонов и т.п. Встречающего сотрудника легко узнать, у него в руках трафарет с надписью Эльбрустурсервис
Мы редко работаем с большими группами. Поэтому в основном везем клиентов или на легковой машине или в микроавтобусе. Должен сказать, что обычно радости отдыха начинаются уже по дороге. У нас не бывает недостатка ни в дружелюбии, ни в ассортименте напитков, ни в том, что можно перекусить в пути. Проводник расскажет о местах, которые мы проезжаем, ответит на вопросы. Если погода и настроение соответствуют, мы можем сделать остановку в ущелье у родника, приготовить шашлык, передохнуть. Обычно поездка из Минвод занимает от трех до пяти часов, из Нальчика от двух с половиной до четырех, это зависит от состояния дороги, погоды, времени суток, программы поездки.
Трансфер у нас не дешев, но мы гарантируем, что независимо от задержки рейсов, обстоятельств в пути - как то снежные заносы, возможные проблемы со сходом селей, лавин, наши клиенты будут доставлены в гостиницу непременно.
По поводу размещения: когда мы бронируем тур и получаем своевременно оплату, у нас и, соответственно у клиентов, не возникает проблем с гостиницами. Обычно мы готовим все необходимые документы заранее и туристы, минуя очередь к администратору, сразу направляются в свои номера. Уже в номере сопровождающий сотрудник оформит сопутствующие документы - пропуска на канатку, талоны на питание и т.п.
Горячая вода. Обычно в рядовых гостиницах она по расписанию - утром и вечером. Ее может не быть, если не сезон и в гостинице всего человек пять, в этом случае лучше жить в небольшой гостинице.
Наши постоянные клиенты в пансионате "Приэльбрусье" на воду не жалуются, там все-таки сервис 4 звезды.
В этом году в Терскол обещают дотянуть газ, полагаю, что ситуация с горячей водой изменится.
2. Если в Австрии я уверен, что когда я что нибудь сломаю, мне окажут ВСЮ необходимую помощь, при условии наличии у меня страховки, то могу ли я быть также уверен в этом поехав на Эльбрус? Это касается не только страховых случаев но и других неприятностей, как то появятся ли какие нибудь силы правопорядка, чтобы успокоить дерущихся, пьяных или ешё кого?
В Приэльбрусье существует институт спасателей МЧС, которые в случае несчастного случая эвакуируют пострадавшего со склона, далее врач оказывает первую помощь и, в случае необходимости, организует перевозку в клинику в Тырныаузе или в Республиканскую больницу в Нальчике. В сложных случаях могут быть задействованы санавиация, транспортные возможности МЧС. Экстренная помощь оказывается независимо от наличия страховки. Естественно, если у Вас страховка на $30000, как обычно, когда Вы выезжаете за рубеж, можете быть уверены, что все будет сделано наилучшим образом. В случае возникновения сложностей, если Вы клиент нашей фирмы, свяжитесь с нами напрямую, или через администрацию гостиницы, или с нашим представителем в Приэльбрусье, мы сделаем все необходимое, чтобы разрешить проблемы.
Сейчас в Приэльбрусье новый начальник ОВД, мы хорошо знакомы с ним, и можно с уверенностью сказать, что он поставил задачу избавить туристов не только от участия, но и от возможности наблюдения хулиганских выходок кого бы то ни было. Уже проводимые им мероприятия и предыдущие успехи работы в других местах дают основание верить этому.
3. Когда я еду кататься на лыжах, я ведь еду не только ради катания, но и ради того чтобы ощутить атмосферу доброжелательности, которая царит на г/л курортах. В России (хотя я катался не во многих местах, но всё же) я такой атмосферы не ощущал. Есть ли такая атмосфера на Эльбрусе?
Приэльбрусье - это традиционное место сбора горнолыжников и сноубордистов. Даже в период отсутствия снега, приходилось видеть, как люди собираются в ущелье, чтобы покататься хотя бы на верхах, надышаться горным воздухом и атмосферой причастности к сообществу, которому присуще восприятие исключительной радости, связанной с горами, лыжами и всем остальным им понятным. Я встречался с теми, кто специально приезжал в Приэльбрусье после поездки в Австрию, чтобы прокатиться по Чегету или в Эльбрусской трубе и побыть со своими, потому что, как ни хороша Европа, но "тот кто знает, тот понимает".
С другой стороны, слова - кавказское гостеприимство, как и кавказское здоровье - тоже на слуху. Будь добр - и тебе обязательно ответят этим же, и не только в силу профессиональной необходимости, но и потому, что это в крови у кавказцев. Так же как и у казаков, и у жителей центра, да и во всей России. В нашей стране особенный менталитет, и за эту ауру, за дух, который царит в России, и на Кавказе тоже, трудно поменять насовсем холеную Европу с ее гладкими склонами и подъемниками на бугры Чегета, если говорить конкретно. Хотя на вкус и цвет┘
Олег Энеев
http://elbrus.ru.ru
elbrus@ru.ru
