Добрый день!
Ситуация следующая: в декабре заказал тур, две недели, Словакия c 17.02.07, предоплата 540 евро, примерно 25% от стоимости. По личным причинам отказался, заяву написал 11/01/07, менеджер долго объяснял, что будет делать (продавать тур), но точную сумму неустойки не огласил.
На настоящий момент, после настойчивых просьб, сумму назвали в 510 евро. Со слов менеджера понял, что в случае продажи тура они возьму за свою работу примерно 30 евро. Интересует, может ли бронирование номера и билетов на чартер стоить 480 евро? Может ли кто подсказать?
Указывать фирму не буду, так как вопрос не закрыт и я просто хочу понять порядок "цен".

На вопрос о размере неустойки в одном известном агентстве ответили, что оставят себе лишь сумму ДОКУМЕНТАЛЬНО подтверждённых расходов, произведенных к моменту отказа от тура. Всё, что не подтверждено документально, обязались вернуть туристу. О как...

Ну в договоре так и написано, правда без уточнения "документально".
Вот только как получить достоверно и документально подтверждение расходов на момент отказа. Похоже что размер неустойки при таком раскладе как у нас, полностью зависит от порядочности конторы, вот и хотелось бы для себя определить на будущие.

представить документальное подтверждение их расходов, понесенных при выполнении заключённого с Вами договора. Всё, что уплачено Вами по договору, но не израсходовано (расходы обязательно должны быть документально подтверждены), Вам обязаны вернуть. Так что вооружитесь законом о туризме - и в путь! Удачи! %=))

Спасибо
На данный момент, расклад такой, за гостиницу типа штрафа нет, но за авиабилеты на чартерный рейс, по 2Х220 440 евро штрафа, нда придется наверно вооружаться

Это - не штраф. Просто стоимость чартерных билетов не возвращается при отказе от поездки.
Наверняка в вашем договоре об этом написано.

Стоимость чартерных билетов может быть возвращена, если менеджер смог продать ваши билеты. Если выписанные билеты остались у вас или продолжают лежать в турфирме, значит их не продали, и деньги потеряны.

Георгий Дубенецкий
http://skis.ru
у писсуара не льсти себе, подойди ближе

Спасибо за ответ.
Выписанных билетов я не видел и на руках не имею, и думаю что до полной оплаты они существуют в виде пару строк в ведомости турфирмы, но с правилами возврата чартерных билетов уже ознакомился. :0)
Интересует скорее "моральная сторона" вопроса, водят меня за нос или турфирма действительно старается что то сделать. После объяснений менеджера сложилось впечатление что стоимость билетов не может быть выше 50% суммы предоплаты. Но после того как отель не выставил штраф, сумма потраченная на билеты стала значительно больше 50%.
Второе: как понимаю турфирме есть смысл вычеркнуть нас из списка пассажиров самолета, только если продано все 100% билетов и есть еще желающие полететь этим рейсом.
В остальных случаях, турфирма так или иначе не досчитается суммы 2х билетов, и стимула продавать наши билеты, у турфирмы нет.
Учитывая что пока продано примерно 40% мест.....

Все правильно. В этом случае на 99% ваш билет не будет продан, и денег вы не получите. Даже в случае продажи всего рейса менеджер может сослаться на пресловутый пункт в договоре и не вернуть деньги.

Насчет стимула - вы не совсем правы: менеджеру выгодно продать именно ваш билет, а не из свободных с тем, чтобы не возвращать деньги на вполне законных основаниях ( рейс-то незагруженным улетел), а распилить внутри конторы. ИМХО.

Не видел что то в договоре пункта: о не возврате денег за б и л е т ы на чартер, приду сегодня еще раз просмотрю. Деньги за чартер, не вернет авиа-перевозчик "арендатору" (турфирме), как я понимаю. Если нет билетов, а только строчки в "журнале" то похоже что все это игры.
Вот ответ менеджера:
///пока билеты покупались только с 17.02, но на 1 неделю.
на 2 недели никто не покупал. а это абсолютно разные рейсы.//
Это при том что самолет, по моему, один и летает практически регулярно раз в неделю.

Про невозврат за билеты смотреть тут - http://www.aviacharter.com/557