Марина у Асент-Тревела в Австрии. К сожалению, не помню фамилии. Она с мужем (тоже представитель) там давно живут (типа командировка) и каждый год бывают в разных местах.
Сколько раз попадал на них, столько раз убеждался в их профессионализме.

Что отличает их от "обычных" представителей?
1. Они всегда в теме. На любой вопрос - четкий ответ.

2. Спокойствие и доброжелательность. Языками владеют свободно. Хорошо знакомы с руководителями местных турбюро. Возникающие порой недоразумения улаживают легко, без лишнего шума.

3. Их почти не видно, но всегда легко доступны по телефону. И в указанные часы они всегда на месте.

4. Каким-то образом она (Марина) помнит многих туристов в лицо и по имени-фамилии. Вроде мелочь, но приятно, когда знаешь, что все у них под контролем и поддержка рядом. Например, если с языком плохо, а надо вызвать такси и т.п. - можно просто позвонить Марине - и такси будет через 5 мин....

5. Практически только при них факсы о времени автобуса в аэропорт приходили четко накануне за день-два.
При других "представителях" очень часто факсов об обратном трансфере не было :-(. Надо было самим куда-то звонить, долго объяснять ситуевину, и переживать до утра, а вдруг опять забудут...

Пример плохого представителя - запомнился Алексей Н. от того же Асента. Он приезжает кататься, а все проблемы туристов для него такая обуза... На него лучше не попадать. Проблемы, кроме встретить-проводить и раздать талончики на 5% скидку, он решать почти не мог (или не хотел).

1/2ОФФ, чтоб не наступали на наши грабли.
Но пример самого отвратительного "представителя" - это у "туркомпании" "АльпДискавери". Его у них на курорте скорее всего просто может не быть НИКАКОГО! А телефон для связи - телефон московского офиса, который в субботу-воскресенье просто не работает :-(. Вот с такими "дуркомпаниями" из 5-6 человек лучше вообще не связываться. Кроме хамства их якобы "директора" Алевтины Васильевны в случае проблем (например, обратного трансфера ВООБЩЕ НЕ БУДЕТ)- никакой помощи вообще почти не получите (впрочем, об этом уже писал в январе в ЧК).
Вобщем, не верьте той лапше, что они вам будут вешать на уши. Все непонятки у вас начнутся после того, как вы заплатите деньги.