Ездили пару лет назад, в общем никаких особых проблем не было, за исключением:

1) гида мы видели только в автобусе по дороге туда . (но мне например он вообще не нужен)

2) когда приехали (ночью), никто особо не напрягался, чтобы показать где гостинница, и нет ли у нас проблем с заселением (но их правда и не было)

3) в день отъезда дозвонились до гида сами, и узнали что "автобус будет в течении часа-ждите на остановке" (хотя должны были информировать накануне вечером)

4) друзья в то же время ехали через вко и соответственно мы узнавали у ихнего гида нужную инфу, и они нас снабжали марками на бесплатные вкошные автобусы, коих много. в общем сервиса у нас было по ощущениям намного меньше.

НО может с тех пор что-то и изменилось, или нам не повезло с конкретным гидом. Наверно если ехать просто кататься и без культурной программы то
вполне нормально, т.е. гостинница есть, снег есть, чего еще надо.
У нас каталка удалась на славу, снег был все дни, поэтому на такие мелочи грех было жаловаться.
Удачи