В Черную решил не писать, ибо после некоторых переговоров удалось их выплатить мне компенсацию, хотя она конечно не покрыла того моральнно ущерба, который мы с женой испытали.
Все банально просто:

Забронировали через фирму в Москве (очень известную) двух-местный номер в *** отеле. Оплатили мы им еще в ноябре (!!!).

Когда приехали на место, нам просто сказали, что да, бронь на словах была, но денег переведено не было. В результате нас переправили в частные аппартаменты.
На наши места въехали другие люди, которые просто оплатили на месте и приехали раньше нас.
Вот и вся история. Попытки решить сразу ни к чему не привели, ибо было уже очень поздно, а потом было рождество, фирмы в Москве не работали, да ездили на неделю.

Я к тому, что хозяйка аппартаментов нам честно призналась, что к брони из России тут относятся настороженно.