В аналогичной ситуации мой друг много лет назад лыжи в Триале поменял на деньги, но для этого ему пришлось дойти лично до генерального директора компании. Думаю, что сейчас компания без проволочек или лыжи новые даст, или полную сумму компенсирует.
Да, лыжа не потеряла своих ходовых качеств, но пострадала, и произошло это по вине сотрудника компании.

Георгий Дубенецкий
http://skis.ru
журнал "Горные Лыжи - SKI"