1. Что касаектся трансфера: трансфер ушел со всеми людьми точно по графику, по какой причине наш клиент не воспользовался трансфером, лично для меня это остается загадкой.
2. Обидеть "чайником" не хотели, брали цитату из ее первых сообщений.
3. Отель, как я понял, всем понравился.
4. Взять снаряжение с огромными скидками было предложено в пункте проката "Everest" в El Tarter, чем и пользуется большинство наших клиентов, там можно и поторговаться, и свои лыжи подточить, и ботинки кинуть в сушилку т.к. в большинстве отелей Андорры понятие лыжной комнаты довольно странное. На данное предложение был получен ответ, что "мы сами, мол, на месте разберемся".
5. А по хорошему, если возникли какие-то вопросы на месте, то можно было бы позвонить к нам в офис в Москву или в центральный офис в Испании, все телефоны - то были указаны! (это то, что касается гида)

Так же, весь план действий на курорте, горе, в отеле и т.д. - подробно изложен в прилогаемой ко всем документам - "памятке туристу". Может быть живого общения хотелось?