Честно говоря, мне очень жаль, что хорошо известная компания (и я тоже пользовался ее услугами, причем все прошло без всяких проколов) допустила при организации тура такие проколы, которые привели к написанию письма Натальи. Но гораздо больше мне неприятно, что в ответе представителя компании SWS во-первых не прозвучало объяснений по отмеченным недостаткам (отсутствию гида, отсутствию автобуса в аэропорт), во-вторых Наталье не были принесены подобающие случаю прилюдные извинения, в-третьих она не была приглашена в офис для более подробных извинений, что и негативные впечатления-бы сгладило, да и клиента на будущее помогло-бы сохранить. Да и аргументы многие слегка странноваты, на мой взгляд. Правда, это уже личное дело - исходя из каких соображений фирму выбирать, но могу только о себе сказать: я работаю в 500 метрах от одного из офисов SWS, а вот ездил через эту фирму один раз, 4 года назад... Это по сути письма. А по форме - ну что сказать... Не думаю, что кому-то будет приятно, что его на протяжении одного короткого письма трижды ткнули носом: "Ты, чайник, подрастешь - поговорим..." Именно так я интерпретирую фразы типа "...это пока не для Вас...", звучащие в письме. Да и при чем тут - чайник, не чайник - что, опытному лыжнику приятно, если ему придется покупать пропуск, арендовать лыжи и проч. без обещанной скидки, а для того, чтобы уехать в аэропорт - проситься в чужой автобус?
Так что что по форме, что по содержанию - письмо странное, господа...

Ж