RASC.RU
На лыжах с гор


На лыжах с гор... Russian Alpine Ski Club
Конференции | Подсказки | Вход/Регистрация | Поиск
*
Конференция: Черная книга
Previous ThreadView All ThreadsNext Thread*Show in Threaded Mode

Тема сообщенияНе ездите в Австрию с Пилигрим-Турс и СНП. Часть 1. new Reply to this message
АвторVeil
Дата28-1-2002 17:18

Итак, поездка в Австрию, в Заальбах-Хинтерглемм с 19.01.02 по 26.01.02. Поездка из Питера, но через Москву, в целях экономии более 200 долларов. Цепочка фирм: питерская ЛенАльпТурс (www.lenalptours.spb.ru) - московская СНП ( www.snpltd.ru)- московская Пилигрим Турс (www.piligrim.ru) - австрийская Vorderegger Reisen (www.Vorderegger.at).

Мы обратились в известную питерскую фирму ЛенАльпТурс, которая тоже делает туры в Австрию ( из Питера), с тем, чтобы они выполнили за нас все формальности, подобрали московскую фирму, передали деньги и документы - словом, освободили нас от предварительной поездки в Москву. Сразу хочу сказать, что по большому счету претензий к питерской фирме у нас нет, они повели себя очень достойно в трудной ситуации, за что им наше спасибо.

Продолжение дальше.


Тема сообщенияНе ездите в Австрию с Пилигрим-Турс и СНП. Часть 2. new Reply to this message
АвторVeil
Дата28-1-2002 17:20

Теперь следущая в цепочке фирма - СНП. Она обманывала нас и нашу фирму всю дорогу, начиная с того, что за день до отлета ни я лично, ни представитель нашей фирмы, звоня в Москву, в СНП, не могли найти ответственное лицо, которое ответило бы на вопрос: готовы ли наши документы. Менеджер укатил в Австрию кататься, директор просил с ним не соединять, остальные информацией не владеют и т.п. Более того, фирма СНП уверяла нашу турфирму, что отправляет нас она сама, о третьей фирмы речи не шло. (Знали бы мы, какая фирма окажется третьей, немедленно бы отказались, ибо наслышаны уже были о Пилигриме). И, после случившегося в Австрии скандала, о котором позже, СНП нагло стала уходить от ответственности и уверять нашу же турфирму, что и не скрывали, что везет нас Пилигрим Турс...

Документы в аэропорту мы получили, благополучно прилетели в Зальцбург, где нас всех встретила русскоязычная представительница австрийской фирмы Vorderegger, и мы, сев в автобус, было перевели дух, нстроившись на отдых от всей этой нервотрепки. Мы были, мягко говоря, наивны.


Тема сообщенияНе ездите в Австрию с Пилигрим-Турс и СНП. Часть 3. new Reply to this message
АвторVeil
Дата28-1-2002 17:38

Встречающий нас гид - Галина - полдороги читала нам по тетрадке "экскурсию" о курортах, куда мы едем, в основном состоящую из рекламы, на каие экскурсии можно поехать и где взять лыжи в прокат. На вопросы, отклоняющиеся от написанного в тетрадке, отвечала неадекватно, если не сказать грубо. Например, на вопрос мужчины, ехавшего в наш частный пансион, можно ли там будет сдать в стирку вещи, последовал ответ: "Вы хотели дешевое жильё, что же вы еще хотите?!". Мужик, правда, тоже оказался непрост, и добился таки ответов на свои вопросы, хоть и не очень вежливых. Но это все, в общем-то, чепуха. Дальше - больше. Автобус долго кружил в окрестностях Цель-ам-Зее, в поисках отеля, где должны были поселиться двое ребят. Потом Галине это надоело и она высадила их у какой-то лавки, указав направление и сказав, что через 20 метров по улице будет их отель. (Когда мы ехали через неделю в аэропорт и забирали их из их отеля, мы ужаснулись тому, где она их высадила...). Нам повезло, наш пансион стоял у догоги и идти было метров 5 до двери, где нас встретили очень милые хозяева, разместили в весьма приличном номере - в общем, мы в очередной раз расслабились... и опять зря.




Тема сообщенияНе ездите в Австрию с Пилигрим-Турс и СНП. Часть 4. new Reply to this message
АвторVeil
Дата28-1-2002 17:43

на этот раз счастье длилось дольше - 3 дня. за это время о Галине не было ни слуху, ни духу (за что мы ей очень признательны), а в среду она приехала в наш пансион, чтобы сказать нам следующее: оказывается, Пилигрим не перевел деньги за наше проживание, и вообще, в течение 2-х последних месяцев задолжал австрийской фирме деньги, поэтому нам было сказано, что обратный трансфер нам делать не будут. вернее, могут войти в положение и таки отвезти, но за деньги (60 евро). или нанимайте такси. или как хотите.
честно говоря, мы впервые оказались в такой ситуации, поэтому, хоть и понимали, что австрийцы поступают незаконно, ничего придумать не могли. стали звонить в Питер, где нам пообещали все выяснить в Москве или напрямую с австрийцами (наша фирма возит в Австрию из Питера через того же партнера Vorderegger), в крайнем случае, сказали нам оплатить проезд, и пообещали вернуть деньги. Полегчало, но отпуск был подпорчен основательно. С другой стороны, пара таких же товарищей по несчастью, живущих, к тому же, недалеко от Галины, имели счастье сталкиваться с ней каждый день, и она не забывала им напоминать, что им надо оплатить трансфер. Можно себе представить, как им понравился отдых┘

Думаю, не имеет смысла объяснять недопустимость такого поведения со стороны австрийской фирмы: каковы бы не были их взаимоотношения с Пилигримом, они не имеют права делать туристов заложниками этих проблем. Всё это характеризует их не лучшим образом.



Тема сообщенияНе ездите в Австрию с Пилигрим-Турс и СНП. Часть 5. new Reply to this message
АвторVeil
Дата28-1-2002 18:01

В пятницу выяснилось, что нашей фирме не удалось найти концов и виноватых, СНП со слов Пилигрима клялся, что все переведено и заплачено, австрийцы утвержадли обратное. в общем, наша фирма посоветовала заплатить за трансфер и не брать в голову - они вернут нам эти деньги.
в пятницу Галина назначила место встречи для передачи денег, довольно рано, отказалась встретиться позже лично, из-за чего у нас накрылась еще и поездка в Зальцбург :(
когд мы в мыле и пене прискакали к назначенному времени в нужный отель, там никого не оказалось. позвонили ей, она нас "обрадовала": всё в порядке, австрийская фирма решила не портить отношений с партнерами и повезет нас бесплатно. только вместо радости мы почувствовали такое бешенство, что словами описать трудно. мало того, что нам испортили отдых, так еще и сорвали местную поездку, и всё это зря...
Один парень в автобусе рассказывал, что звонил в Москву знакомому, работающему в Пилигриме, тот сказал, что генеральный директор попросил этой проблемой его не беспокоить.... просто чудненько поставлены дела в этой фирме...
Нам подсказали (потом уже) способ борьбы в такой ситуации: надо отказываться платить, мотивируя отсутствием денег, говорить, что остаетесь, пока вас не вывезут бесплатно. пусть вызывают полицию - у вас на руках оплаченный трансфер и фирма, отказывающаяся вас везти. у фирмы гарантированно будут проблемы...


Тема сообщенияНе ездите в Австрию с Пилигрим-Турс и СНП. Часть 6. new Reply to this message
АвторVeil
Дата28-1-2002 18:12

В завершении картины: провожать нас Галина не поехала, был только водитель автобуса, не говорящий ни на каком языке, кроме немецкого. к счастью, никаких проблем не возникло, и ее присутствие не понадобилось

В аэропорту мы были четко к началу регистрации, но самолет компании АвиаЭкспрессКруиз не прилетел. нас везла другая компания, ЦентрАвиа, с опозданием на 2 часа. но, к счастью, мы успели на питерский поезд.

Да, последний штрих, о котором мы узнали уже здесь - фирма СНП сказала нашей фирме, что если бы мы заплатили за трансфер, то они (СНП) денег бы нашей фирме не вернули. и вообще, они тут ни при чем, это всё Пилигрим.

Вот такие у нас фирмы. Я не знаю, насколько много разных австрийских туроператоров, но если будет возможность найти фирму, работающую не с Vorderegger Reisen - постарайтесь это сделать. или будьте готовы к разным неприятным сюрпризам.
про то, что не стоит пользоваться услугами Пилигрим Турс и СНП, наверное, вы сами догадались.

удачи, и пусть вам никогда не придется писать в Черную книгу по результатам ваших поездок.


Тема сообщенияА что-нибудь хорошее было? :))) new Reply to this message
АвторDiesel777
Дата28-1-2002 19:34

Смотри SUBJ!



Тема сообщенияВам просто не повезло. new Reply to this message
АвторСлава
Дата28-1-2002 20:26

Этим же рейсом мои друзья летели в Иглс. Для четверых им в а/п подали минивен и без проблем доставили до места. Обратно тоже было все в порядке. Никто дополнительно никаких денег не просил и ни на что не намекал. Правда, обратный вылет задержали где-то на час и посадили на Як-42 вместо Ту154. Так для тех, кто в курсе - это и к лучшему! Только непонятно - при чем здесь Пилигрим? Это у авиаторов были какие-то заморочки ( а может, и взаиморасчеты).
Вам, Veli, просто не повезло с местным гидом и московским СНП, а скорее - с ЛенАльпТурс, которая не могла не знать ведущих операторов по Австрии (которых по пальцам одной руки пересчитать можно), но обратилась к посреднику.

UTE, Пилигрим... Кого следующего будем "отстреливать"? Осталось-то всего ничего: двое... .
И не будем забывать, что не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. А если пронормировать накладки, то неизвесто еще, кто лучше окажется: Пилигрим с UTE, отправляющие сотни чел. в неделю, или Пупкин-Турс, облажавшийся всего с одним человеком, не имеющим И-нета, и поэтому не попавший в конфу.

Грустно, господа.
Ну кто ж вам не дает самим поездку организовывать, если операторы и принимающие стороны никуда не годятся?

По поводу Diesel77 vs UTE. К сожалению, AlexAT просто не узнать. Раньше его ответы были гораздо конструктивнее и менее пространными. Наверное, пошел на повышение... :-( Жаль...



Тема сообщенияВаш оптимизм радует :) new Reply to this message
АвторVeil
Дата29-1-2002 14:57

Слава, Вы наверное, не очень внимательно читали, что я написала. Пилигрим тут при том, что он не перевел деньги за наше проживание, кроме того, он уже 2 месяца в каких-то долгах перед австрийской принимающей фирмой. Другой вопрос - насколько непорядочно повели себя австрийцы, но это НИКАК не уменьшает вины Пилигрима. "Не ошибается тот, кто ничего не делает.." 2 месяца проблем не тянут на случайную ошибку, как мне кажется ;)

Что до орагнизации туров самим - Вы правы, так мы и будем поступать в дальнейшем, тогда жаловаться будет не на кого. Но пока - есть на кого, и хочется предостеречь людей от ненужной нервотрепки за их же деньги.

С уважением.



Тема сообщенияЧто-нибудь хорошее было! new Reply to this message
АвторVeil
Дата29-1-2002 15:03

конечно :)
просто Черная книга была использована мной по прямому назначению ;)

хорошее: частный пансион Hagleitner, у них, кстати, есть свой сайт www.hagleutner.net, очень милые хозяева, прекрасные Альпы, очень много разных трасс, хорошая погода, душевные, ленивые, доброжелательные местные жители. в целом - хорошие впечатления перевесили, что не может не радовать, но рассказать о проблемах я сочла необходимым, потому что сама дорого бы дала за такого рода инфу ДО поездки.

:)


Тема сообщенияПохоже, крест, поставленный на Пилигриме, становится все жирнее... (-) new Reply to this message
АвторSergioBO
Дата30-1-2002 17:59

Смотри SUBJ!


Тема сообщенияRe: Не ездите в Австрию с Пилигрим-Турс и СНП. Часть 7. Заключительная. Reply to this message
АвторCanon
Дата19-4-2002 13:21

Взято из надежных источников. Без комментариев.
"....В Самаре разбираются в проблемах туристов
Самарское агентство "Ушба" обратилось с жалобой на московскую фирму "Пилигрим тур". По словам директора "Ушба" Игоря Мельникова, в марте сего года туроператор без предупреждения поселил его клиентов, купивших тур в Австрию, в отель не только более низкой категории, но и вовсе в другом городе. По возвращении в Самару клиенты, естественно, подали в "Ушба" жалобу. И в ближайшее время в качестве компенсации за замену отеля и моральный ущерб собираются предъявить самарскому агентству иск в 23 тыс. рублей.
"Ушба", считая свои обязательства перед туристами полностью выполненными, переадресовала претензии туроператору. Но "Пилигрим" в течение месяца отказывается дать хоть какие-то объяснения и предоставить документы, подтверждающие его невиновность в случившемся. Реакция руководства этой фирмы однозначна: данный инцидент - это проблемы "Ушбы". Именно так категорично в короткой беседе заявил директор "Пилигрима" Евгений Сокгобензон, от более подробных комментариев он отказался. Теперь уже и самарская компания намерена подать в суд - на "Пилигрим-тур".



Тема сообщенияСудя по моему опыту и опыту моих друзей.... new Reply to this message
Авторfiodor
Дата19-4-2002 16:49

для Пилигрима это обычная практика. Тоже были поселены в Австрии в дыру вместо обещанного Зальбаха.


Тема сообщенияRe: Заключительная. new Reply to this message
АвторVeil
Дата23-4-2002 13:37

м-да... я начинаю осознавать, что мы, в общем-то, прекрасно отдохнули :))
бедные самарцы...


Previous ThreadView All ThreadsNext Thread*Show in Threaded Mode
Перейти к конференции


На лыжах с гор... RASC.RU Связь с вебмастером
skinetMember of skinet topsites