1) Абсолютно верно.
2) А какими из моих рассуждений вызван этот пассаж? Я не вижу логической связи Вашего высказывания ни с одним из моих предыдущих рассуждений...
а) Я сам часто являюсь "конечным" потребителем, и именно поэтому очень хорошо Вас понимаю: всем хочется комфорта. Я никогда не говорил, что это ненормально или предосудительно. И с чего Вы взяли, что я Вас не понимаю?
б) Я никогда не говорил, что деньги в компании сами появляются без клиентов (если это, конечно, не Гознак какой-нибудь :)).
в) Я совсем не понимаю, каким таким не совместимым с общением с конечным потребителем 'подобным образом' я рассуждаю... Я еще раз поясню свою позицию: мне как 'конечному потребителю' 1) более важным представляется качество шоколада, который я покупаю, а не улыбка продавца, у которого я, возможно, 150-й посетитель за день; и 2) удобнее покупать шоколад в специализированном кондитерском магазине, а не в цехе фабрики 'Красный Октябрь'. Что же здесь несовместимого с интересами 'конечного потребителя'?
г) Дискуссии-то никакой и не было. Мы с Вами только попытались обозначить свои позиции. Ни по одному положению моя позиция с Вашей не конфликтует :). Ну, наверное, кроме одной: я не считаю, что клиент всегда прав. Это унизительное и опасное суждение.