1) Ну, я, положим, себя отучил обижаться, поэтому Ваше обвинение в "поверхностности" меня не задело. Если я в каких-то вопросах опираюсь преимущественно на свой личный опыт, то это является особенностью моего отношения к жизни, и она (особенность отношения), наверное, может быть оценена как поверхностная. Я бы только предпочел услышать об этом в личной беседе (ну, или хотя бы в личном письме).
2) Многие знают нашу фирму с разных сторон. Это нормально. Я, например, фирму "Аэрофлот" тоже знаю с разных сторон. С одной стороны мне тоже жалко, что я ее знаю; а с другой стороны (когда, например, лечу в лучшем в России бизнес-классе на новеньком Боинге в Женеву) вроде уже и не жалко, что знаю... Это диалектика. Глупо, один раз обжегшись, отказываться от использования огня... Правильнее все-таки меры предосторожности соблюдать, не так ли?
3) По страховке. Вот Вы пишете в первом письме: "наличие "страховки от невыезда" (как у нас ее называют), является обязательным условием покупки тура". Во втором сообщении Вы пишете, что "это делается без них [туроператоров] чаще всего напрямую, так как там это вообще принято и не обсуждается". В таком случае, если 'принято и не обсуждается', речь идет о государственном нормативно оформленном регулировании условий "покупки тура"? Так? Могу я тогда попросить Вас подтвердить Ваши слова ссылками на соответствующие документы? Спасибо.
4) О возмещении стоимости тура при неполучении визы. Я написал: 'Вам кто-то из страховщиков пообещал вернуть деньги в случае, если Ваш клиент не получит визу?.. ни одна страховая компания в России (да и за рубежом) такой [от неполучения визы] страховки не предлагает'. В отвечаете: '...практически во всех страховках от невыезда одним из пунктов, подразумеваемых под причиной, является невыдача визы'. Не сочтите за труд выслать ссылку на документ. Спасибо. Свои слова я могу подтвердить ссылкой на условия страхования путешествующих компании AIG Russia (http://www.aigrussia.ru/index08.htm), в котором написано: 'Страховщик не будет нести ответственности за какую-либо претензию, возникшую в связи с... отказом в получении визы...'. Просто и ясно. Без всяких демагогических 'да, я готов возместить, но...'. Ведь Вы прекрасно понимаете, что факт отказа в визе подтверждается штампом в паспорте, а не бумагой из Посольства. Тарифных планов, основанных на компенсации стоимости поездки по факту отказа в визе (штамп в паспорте) нет. Выдвижение страховщиками дополнительных условий, связанных с необходимостью, но при этом практической нереальностью получения каких-либо письменных объяснений со стороны представительств зарубежных дипломатических служб в Москве, есть не что иное, как ограждение себя от ответственности по якобы взятым на себя обязательствам (ведь это страховщик должен выяснять все нюансы с посольством, а не пострадавший). Что же Вы лягушку в перьях за жар-птицу выдаете? J
5) 'Русский обман'. Все, что Вы описываете, действительно феноменологически интересно. Но во-первых, с чего Вы взяли, что все описанное Вами является исключительным свойством русского человека? Вы что, с Эмиратами или с турками не работали? А как себя ведут в отелях израильтяне! Я убежден, что воровство и жлобство - интернациональные свойства индивидуальной человеческой натуры. Хочу еще высказать одно замечание по поводу случая с восемью путевками. В этом случае действительно неэтичным мне кажется именно фальшивая справка о смерти матери, но никак не само желание (пусть и наивное) человека вернуть деньги за неиспользованные услуги.