Здравствуйте, Александр!
Мы с Вами уже знакомы (я - клиент UTE, и ездил я в этом сезоне как раз в Сер-Шевалье, а оттуда - в Тинь).
Полагаю, что обеспечить соответствие свойств продукта ожиданиям клиента - прежде всего в интересах производителя (конечно, если производитель ведёт свой бизнес в рамках концепции маркетинга). А если производитель думает и поступает иначе, то теряет свои позиции, долю рынка и пр. Впрочем, это - его трудности.
Поэтому удел всех организаций, особенно тех, которые работают в сфере услуг - стремиться к тому, чтобы наиболее полно соответствовать и потребностям, и ожиданиям своих клиентов. Да, трудная задача, но - такова жизнь...
Что касается "специалистов..., которые ... ни словом не обмолвятся, что до ... Сер-Шевалье ... от ... аэропорта за разумные деньги не доскачешь", то считаю, что это плохие специалисты, т.к. они не информируют клиента о весьма существенном свойстве продукта. Ко мне это не относится - меня информировали добросовестно.
С наилучшими пожеланиями - В. Белов.