Если на витрине некой лавочки с вывеской Reisebuero красуются тучки TUI, это никак не свидетельствует о том, что TUI самостоятельно торгует в розницу. TUI работает по договору франчайзинга, на жестко-варварских условиях (на которых ни продавать, ни покупать в России никто ничего не хочет :)) с теми же самыми агентами - юридически независимыми точками розницы... А вот про 6 часов работы мне понравилось: в этом секрет и залог многого из того, что мы хотим, чтобы было "как в Европе": чего это их девочке не улыбаться "по телефону", когда делать это нужно всего 6 часов в день (минус обеденный перерыв), за улыбчивость эту получать комфортную з/плату, быть надежно застрахованной и защищенной государством на все случаи жизни? И второй момент: что значит "готовили год"? Кто это готовил и за чей счет? И к чему готовили? Не к секретарской же должности... В России такая подготовка возможна только без отрыва от производства. Относительно непрофессионализма персонала я уже говорил - это даже не "недоработка менеджмента", а его трагедия! Ну, нету в ассортименте отечественных вузов грамотных тревел-консультантов. Их просто НЕТУ! Если Австрии не развита добыча алмазов, что это: "недоработка" правительства Австрии или что-то более объективное и объяснимое? :)) И в заключение: то, что у западно-европейских туроператоров все так волшебно и шелково - опасный миф! Никогда и никто не будет бороться в TUI за интересы потребителя, как это делают в России, в случае наступления форс-мажоров в форме невозможности осуществить поездку. Даже пальцем не пошевельнут! Но безусловно одно: информация о том, что Ваш кошелек полегчал на 70% цены тура при отказе от поездки за 30 дней, Вам будет преподнесена в самой обходительной и деликатной форме...