Пришло понимание того, что в цепочке: "завод-тур.оператор" - "магазин-тур.агенство" покупатель "продукта-турпакета" - последнее и самое слабое звено. Зато понимание того, что турпакет - набор услуг и его стоимость есть сумма, было всегда. И вот "сумма" проплачена, а набора услуг - нет.
Предъявить претензии, а собственно кому: "токарь у станка не может" и фея из молочного магазина - просто сказочна, а тут еще "девочка на телефоне". И вот, после довольно приятно проведенного времени на отдыхе, за мои деньги, опять приходит понимание того, что купленный "пылесос" это - всего лишь "эл.зубная щётка"! Приходит опять непонимание того, почему я должен считать, что компания выполнила передо мной свои обязательства, продав мне свой "электротовар". Вот об этих "непониманиях" мы и пишем в "Черной книге".