Ну, конечно, не о буквальном сравнении я говорю: речь идет о функциональной аналогии. И я собственно, этой самой аналогией хотел показать, почему туроператоры так часто "прокалываются" на этапе ведения переговоров с розничным покупателем; а именно потому, что общение с конечным потребителем не их (туроператоров) прерогатива; причем по вполне объективным "производственным" причинам. А то, что Вы, Андрей, называете фронт-офисом, - уже и есть агентство. И девочка на телефоне тут не при чем: ее главная служебная обязанность звонки переводить и информацию о том, кто звонил, передавать. Даже объяснение типа "зайдите на наш сайт: там все есть" будет звучать невежливо без предварительных реверансов, на которые просто нет "эфирного" времени... Чтобы понять это, нужно просто посидеть пару часов на телефонной станции среднего туроператора :)) Но понимать такие мелочи не хочется, потому что клиент всегда прав :)) Спасибо за Вашу реплику.