... позволю себе выразить абсолютное согласие с предыдущим оратором. Дело не в том, оператор или агент, а дело в отношении к делу и еще в звездных болезнях. Например, когда в середине 90-х годов (прошлого века) "Роза ветров" вышла в число лидеров-туроператоров, она этой самой болезнью и заболела. С клиентами хамили, им меняли отели в день заезда, а агентства порой и просто кидали. Чем закончилось? Теперь пытаются что-то начать практически с нуля, но того гонора уже нет. Жизнь их очень серьезно наказала, так как нормальные люди и серьезные агентства вообще перестали с "Розой" работать. Можно привети еще немало примеров, в том числе и с плачевным концом.
Лично у меня двоякое отношение к "Инне" (не к самой Инне, а к ее фирме, надеюсь, меня правильно поняли). Безусловно, это один из самых сильных в России агентов "Аэрофлота" и многих инокомпаний. Они имееют немалые блоки на популярных направлениях и достаточно неплохо в этой области работают. С этого фирма начинала, и на сегодняшний день продажа а/билетов является ее основным видом деятельности.
К сожалению, совсем по-другому обстоят дела у "Инны" на рынке выездного туризма. С самого начала у руля этого подразделения была поставлена, мягко говоря, человек малокомпетентный и безинициативный, не очень-то и болеющий за свое дело. Отсюда и все проблемы. Грех не развивать туризм, когда полстраны покупают у них авиабилеты (даже если Вы берете билет в агентстве у себя под окном, это вовсе не означает, что билет будет не от "Инны"). Каков поп... или попадья... Тем не менее, я знаю немало крупных туроператорских фирм, где с Вами побеседуют вежливо и, главное, профессионально. Хотя лично сам являюсь сторонником небольших компаний со средними оборотами. Здесь гораздо проще вникнуть во все тонкости вышеупомянутого "турпродукта", детально изучить его, обласкать своим вниманием каждого клиента и вместе с ним "пройти" маршрут до конца. Я абсолютно не сомневаюсь в том, что коллеги-горнолыжники, обращаясь в крупные фирмы, не раз сталкивались с полным отсутствием понятия у менеджеров того, что те продают. А зачем вникать? Идет поток, сезон, так сказать, то есть, простите, сенокос....

Извините, не выдержал, читая все высказаное в этой дискуссии. С уважением, Canon.