Один из принципов маркетинга состоит в том, что продукт должен соответствовать не только и не столько ПОТРЕБНОСТЯМ, сколько ОЖИДАНИЯМ потребителя этого продукта. И если ожидания потребителя расходятся с теми ощущениями, которые он испытал, то виноват в этом отнюдь не потребитель, а производитель продукта: видимо, не так построена система распределения произведенного продукта, т.е. система продаж, не сформированы ожидания потребителей, адекватные свойствам продукта, и т.д., и т.п.
Клиент всегда прав, в т.ч. и в том, что хочет за меньшие деньги получить большее удовольствие, вот и всё.
B.R.!