Из первого письма г-жи Кузминой следует что при установке были перепутаны детали пластины:" на одной лыже установлена только пяточная пластина, на другой - пяточная и соединительная!!!". А Триал-Спорт утверждает что мастер просто не был предупрежден о наличии пластины и поставил крепления без оной.
Далее Триал-спорт утверждает, что ошибка была исправлена и лыжи восстановлены, а г-жа Кузьмина была этим удовлетворена. А потом вдруг письмо с возмущениями. Или г-жа Кузьмина передумала, или г-жа Кузьмина была несогласна с таким решением, но не могла в тот момент противостоять профессионалам и согласилась с меньшим из возможных зол, или просто ушла хлопнув дверью, возмущенная до глубины души?
Так что разбор полетов не удался. И кто виноват в ошибках (г-жа К или Т-С) не выяснено. Наверное уже и невозможно выяснить кто там что говорил и о чем предупреждал и на что соглашался.
Честь и хвала Триал-Спорту что он последовал завету клиент всегда прав и просто заменил лыжи. Однако не ясно, зачем при этом утверждать что г-жа Кузьмина сама виновата. Непросто провести грань между вежливостью и тактичностью!