Получив письмо г-жи Кузьминой на наш сайт, а так же его многочисленные
пересылки от наших друзей, удивленных и озадаченных таким проявлением
гнева в отношении ski-центра Триал-Спорт в Петербурге, нами было
проведено серьезное расследование данного, очень не типичного,
происшествия. В ходе оного выяснилось следующее:

Г-жа Кузьмина отдала сотруднику ski-центра Стрекалеву Станиславу
купленные в Андорре лыжи Dynastar и крепления, причем крепления в
стандартной заводской упаковке были отданы в п/э пакете и там же в
пакете отдельно от коробки с креплениями лежали пластины, о наличии
которых г-жа Кузьмина установщика не предупредила. Поскольку,
крепления без пластин и крепления с пластинами абсолютно идентичны,
установщик, установил крепления за 20минут, как предусмотрено
нормативом ski-центра. Демонстрируя г-же Кузьминой качество установки
креплений, установщик сам увидел вспученный саморезами скользяк и был
шокирован увиденным, т.к. за свою многолетнюю практику, установил не
одну сотню креплений, и подобных случаев у него не было.

И только в этот момент выяснилось, что в п/э пакете, есть еще и
пластины. Установщик извинился за происшедшее недоразумение и
предложил восстановить скользяк, на что г-жа Кузьмина выразила свое
согласие. Скользяк был восстановлен, крепления с пластинами
установлены должным образом. Установщик заверил, что дает личную
гарантию на лыжи и крепления, на год и дал номер своего телефона с
предложением обращаться в любое время с любыми проблемами, касающимися
горнолыжного снаряжения. Таким образом, инцидент был вроде бы улажен.
Поэтому, письмо г-жи Кузьминой вызвало эффект разорвавшейся бомбы.
Настроение г-жи Кузьминой нам вполне понятно. Мы прекрасно понимаем,
что в такой ситуации естественны и разочарование, и обида, и желание
наказать обидчика. Эти чувства и нашли выход таким образом.

Не совершает ошибок только тот, кто ничего не делает, и
профессионализм компании проявляется не только в безошибочности
действий, но и в умении исправлять свои ошибки. Мы связались с г-жой
Кузьминой по e-mail и еще раз принесли свои изменения, и предложили
компенсировать материальный и моральный ущерб, взяв на себя
приобретение ей новых лыж, на что она выразила свое согласие.
Надеемся, что в ближайшее время инцидент будет окончательно улажен.

Однако, со своей стороны хотим заметить, что действительно произошло
неприятное недоразумение, сотрудник ski-центра Стрекалев Станислав
является, без преувеличения, лучшим специалистом по установке
креплений в городе. Ярким подтверждением тому служит то, что к нему
направляют людей наши прямые конкуренты во всех сложных случаях, когда
они не знают как, или не уверены, что смогут правильно установить
крепления. При этом Станислав, неоднократно исправлял лыжи запоротые в
других магазинах. Тот кто, не поленится заглянуть в книгу отзывов и
предложений магазина Триал-Спорт в С-Петербурге, увидит оставленные
покупателями благодарности именно Станиславу Стрекалеву, наши
покупатели называют Станислава Стрекалева : продавец от бога и золотые
руки!!!

Письмо г-жи Кузьминой, безусловно, сказалось и еще скажется на
репутации нашего ski-центра в Петербурге. Со своей стороны мы выражаем
надежду на то, что наши постоянные клиенты окажут нам доверие, которым
мы очень дорожим и которое постараемся оправдать на все 100%.

С уважением,

Триал-Спорт



wbr, webmaster