А теперь я вам расскажу свою маленькую историю полную элементами некоего драматизма. Долго я собирался с мыслями по поводу опубликования этой статьи, так как скорее всего вряд она заслуживает помещения ее в блэклисте, но эмоции, эмоции..
И так, планировались 2 недели в конце январе в Менуир. Попытка заказать тур через фирмы, имеющими хорошую репутацию - UTE и ITF (Адреналин) по разным причинам как то не сложилась, как будто они знали , что из меня не получится клиента на эту поездку. В конце концов договор был подписан с Вертикальным Миром (ВМ). Сразу скажу, что против этой фирмы у меня было некоторое предубеждение, так как по моим наблюдениям с момента появления этого клуба, а также из конференции на auto.ru, ВМ имел наибольшее количество негативных отзывов от клиентов этой компании по сравнению с другими известными туроператорами . У меня также было чисто субъективное мнение по поводу Колика и Виталика, что это классные ребята, хорошо катающиеся и много катающиеся на лыжах и при этом еще умудряющиеся заниматься турбизнесом, но.. как говорится, хороший человек - это не профессия, с хорошим человеком хорошо водку пить, на лыжах кататься и т.п., но вот дела делать лучше с профессионалами. Все я это прекрасно осознавал, но думал, что если ситуацию держать под контролем, то будет все OK, тем более что в моем заказе тура не было ничего особенного. Милая и приятная менеджер из агентства после нескольких телефонных разговоров приняла от меня заказ по телефону , правда в офисе она тут же от своих слов пыталась отказаться , но вопрос решился небольшим увеличением стоимости тура, в дальнейшем сделала все четко и вовремя. В офисе попутно встретил Славу Рунича, поговорили с ним про его "Фрирайд с гидами" в конце марта .Все было бы хорошо если б..
За 35 дней до отъезда получил наконец-то паспорта из МИДа, сдал все документы в агентство и ... попал на операционный стол с аппендицитом. Жена позвонила в ВМ, менеджер взяла на заметку аннуляцию бронирования , сказала , что надо написать заявление об отказе и сразу предположила, что залог за бронирование вряд ли удастся вернуть. Звоню из больницы своему приятелю, хорошо знающего Веселовского, с просьбой , чтобы он связался с ним выяснил ситуацию и сделал от меня заявление по поводу отказа от бронирования. Ответ Веселовского: "Не волнуйся, срок более чем достаточный, все будет ОК".
Приезжаю спустя некоторое время к ним в контору, встречаюсь с Веселовским. Он мне с ходу начинает объяснять, что его фирма вовсе не намерена нести расходы из-за моего отказа, но он все же по _человечески_ понимает то , что со мной произошло, поэтому он может от меня принять официальное заявление об отказе задним числом (!) и тогда я потеряю сумму в размере всего ~30 процентов стоимости жилья, то есть величине залога за бронирование. На мои робкие попытки обратить внимание на достаточный срок отказа, а также на вобщем-то некий страховой случай с моей стороны, Веселовский отрезал, что он и так идет мне на уступки, предлагая принять от меня заявление задним числом, в противном случае он примет заявление текущим (!!),и я потеряю еще больше (!).
"Добрейшей души человек, мля" -пронеслось у меня в голове.. Честно говоря, к такому повороту событий я был совсем не готов. Далее Веселовский стал пространно рассуждать про то, что они может продадут (!?) мои апартаменты и тогда вернут мой залог, то есть с профессиональной точки зрения нес полный бред, так как менеджер уже аннулировала мою бронь. Не буду описывать свои эмоции, так как большинство их можно передать только ненормативной лексикой. Понял я в тот момент, что теперь правды не найти, из-за того что не было вовремя написано заявление - я ведь в это время лежал с распоротым брюхом под капельницей , и официально я с ними теперь не смогу выяснять отношения.
Там же в офисе фирмы опять встречаюсь с Руничем, обрисовываю ему проблему. Тот опускает глаза, еле скрывает понимающую усмешку.. В конце концов я успокоился пришел к выводу, что по большому счету все в общем то достаточно справедливо, если верить на слово ВМ, конечно, и находится в соответствии с заключенным договором, но..
Хочу привести мнения менеджеров известных туроператоров, с которыми мне приходилось работать . Да, действительно французские агентства по недвижимости как правило ( но не всегда) не возвращают залог независимо от срока, причем четкой закономерности в этом нет - хотят возвращают , хотят нет. Далее, существует страховка от аннуляции бронирования. Фр. агентства хотят включают страховку от аннуляции ( как правило в 90 % случаев ) хотят нет. Все это также очевидно как и моя правота по поводу страхового случая и достаточного срока отказа от бронирования. Также очевидно и то, что сейчас разгар сезона, в турфирмах вал работы, деньги текут рекой, все уже давно забыли про дефолт, народ штурмует турфирмы с требованием: "Давай Австрию и Францию за недорого и за дорого", турфирмы не успевают отрабатывать всех клиентов, а тут я со своими пропавшими $250, но.. .
Почему то некоторые фирмы считают своей обязанностью вести переговоры с фр. агентствами отстаивая интересы своего клиента, заниматься его мед. справками, пересылать их агентствам для предоставления в страховую компанию, не говоря уж про то как отнести эти расходы на свой счет ( UTE тот же самый). Но все это,конечно, эмоции, эмоции...
Могу и хочу ли я предъявить какие-нибудь претензии ВМ ? Нет, формально вроде бы все в рамках договора, но неприятный осадок остался.
И еще про эмоции. В марте еду в Мерибель на неделю , через другую фирму, разумеется - сезон продолжается, несмотря ни на что ! :)
P.S. Фрирайд с гидами - рулез форева. Против Славы ничего не имею
