Вобщем то я встрял только потому, что тон ответа "владельца этой туркомпании" довольно хамский. Вместо того, чтобы либо объяснить что произошло либо принести извинения ( хотя в этом случае извинения необходимы в любом случае хотя бы за волокиту с возвратом денег)он начинает людей жизни учить.
В принципе для себя я стараюсь меньше нервничать при взаимодействии с туркомпаниями. Главное - не связаться с однодневкой, чтобы совсем не кинули. А всякого рода задержки. переносы и т.д. это стиль работы абсолютно всех туркомпаний в этой стране. Поэтому в той ситуации на твоем месте я бы выбрал размещение за те же деньги в другом отеле и не стал бы разрывать все отношения. И еще если возникают проблемы с менеджерами надо идти к руководителям, как правило они более вменяемые или мож просто раполагают большими полномочиями для принятия каких то нестандартных решений.
Успехов,


Кирилл