Конференции | Подсказки | Вход/Регистрация | Поиск |
Конференция: Черная книга |
Тема сообщения | Сообщение удалено Diesel777 | |
Автор | Diesel777 | |
Дата | 21-1-2002 23:42 | |
|
Тема сообщения | Re: | |
Автор | OlgaK | |
Дата | 22-1-2002 12:16 | |
По поводу Rose могу сказать, что неделю назад разговаривала с людьми, которые были семьей с ребенком в Майерхофене 2 недели с 29 декабря по 12 января. Они бронировали Rose, а в результате жили в Святом Георге (****). Не знаю, через какую турфирму они ездили, но, возможно, все-таки с Rose не все так гладко. |
Тема сообщения | Согласен. | |
Автор | BCat | |
Дата | 22-1-2002 13:57 | |
Возможно, это действительно проблема менеджера. |
Тема сообщения | Да дело не в этом... | |
Автор | Diesel777 | |
Дата | 22-1-2002 15:40 | |
Я скорее всего вообще не стал бы ничего писать здесь, если бы не несколько но: |
Тема сообщения | Re: | |
Автор | OlgaK | |
Дата | 22-1-2002 16:08 | |
1) Вместо того, что бы позвонить мне сразу, как только стало известно об "отказе" отеля, они дождались когда я сам дозвонюсь. |
Тема сообщения | Спасибо за своевременную информацию, а то уже собирался через них ехать! (-) | |
Автор | SergioBO | |
Дата | 23-1-2002 09:25 | |
Смотри SUBJ! |
Тема сообщения | Re: | |
Автор | Diesel777 | |
Дата | 23-1-2002 10:25 | |
Ольга, обратите внимание, отель сказал, что меня нету даже в предварительном списке бронирования, а места уже все раскуплены. Вариант с самостоятельным размещением в этом отеле я прорабатывал. |
Тема сообщения | Всего есть два варианта... | |
Автор | Radomir | |
Дата | 24-1-2002 13:16 | |
... или ехать хорошо, или ехать дешево. Когда мы готовили свою поездку в Австрию (сложный комбинированный тур, который завершался недельным катанием в Хинтерглемме-Заальбахе), начали в том числе и с UTE. На московской выставке менеджер, выслушав нашу программу, попросила связаться с ней же в офисе в понедельник, так как над заказом нужно плотно поработать. Оставила визитку директора (свои закончились), написав свое имя. В понедельник я прозвонил всю фирму (разные офисы и по разным телефонам). Везде (!) со мной разоваривали очень сухо или грубо, но, главное - такого менеджера ... у них нет и никогда не было. |
Тема сообщения | Полностью согласен | |
Автор | Diesel777 | |
Дата | 24-1-2002 14:26 | |
Я давно уже понял, что полагаться можно только на себя самого. Сейчас продумываем поездку на машинах в Альпы в следующем году. Как раз не из-за дешевизны, а из-за индивидуальности и свободы перемещения |
Тема сообщения | с "Весь мир сошел с ума" | |
Автор | OldMMM | |
Дата | 24-1-2002 16:10 | |
Дико слышать о том, как казалось бы надежная компания допускает такие ляпы. Тем более, что Курмачев Александр является одним из наиболее активных участников этого форума :( |
Тема сообщения | Re: с "Весь мир сошел с ума" | |
Автор | AlexAt | |
Дата | 25-1-2002 13:54 | |
Миша, мне тоже грустно все это читать, и оправданием невнимания к клиенту не может служить даже то, что я теперь не курирую австрийское направление в UTE... Я не хочу объяснять ситуацию детально, хотя в ней я уже разобрался. Мне, как хозяину компании, досадно, что невозможность удовлетворить потребности одного клиента может запятнать репутацию высокопрофессионального коллектива. Но "свобода слова" и "клиент всегда прав" будут всегда актуализировать в сознании чаще негативные аномалии, чем позитивные эмоции. Это нормально. Я сам привык к ситуации "норма" относить состояние "успех". Наверное, это неправильно. Мы отвыкли радоваться тому, что есть просто норма, поэтому даже незначительные шероховатости воспринимаем, как катастрофу. В любом случае, перед Андреем и Екатериной мне хотелось бы лично извиниться за несоответствие уровня подготовки нашего персонала их ожиданиям. Будем работать над повышением качества обслуживания... Единственное, чего никогда нельзя забывать, - никто из нас (и злых туроператоров, и недобросовестных журналистов, и неопытных водителей, и неаккуратных дворников...) не должен быть лишен права исправлять свои профессиональные ошибки. "Презумпция невиновности" становится действительно актуальным социальным институтом только тогда, когда "ты лично сам" попадаешь на скамью подсудимых... Увы, увы... Меня всегда поражало так часто встречаемое несоответствие между скромной значимостью факта и преувеличенностью выводов, которые диктуются обычным эмоциональным дискомфортом - обидой. Эмоции, как известно, основа манипуляции человеческим сознанием. Поэтому самоценность и независимость человека определяется именно его неподвластностью эмоциям. "Юпитер! Ты сердишься..." :)) Но там, где стимулом высказывания все-таки становятся эмоции, выводы все равно должен делать разум... |
Тема сообщения | Сильно сказано (+) | |
Автор | Keereel | |
Дата | 25-1-2002 14:47 | |
по форме, но к сожалению почти все не по существу. Речь ведь шла не о том, что потребности клиента не смогли удовлетворить или не о том, что обслужили некачественно или непрофессионально - речь шла о том, что клиента попросту ОБМАНЫВАЛИ!!! |
Тема сообщения | Что-то как-то это неадекватно... | |
Автор | AlexAt | |
Дата | 25-1-2002 15:16 | |
Разобравшись в ситуации, я точно знаю, что вины менеджера UTE нет. Она всегда сообщала клиенту ПРАВДУ... но клиентом-то были не Вы, и судить о ситуации можете только со слов обиженного человека... Стало быть, как минимум нужно быть осторожнее в "толпой стимулируемой" жажде возмездия. Мне кажется, что Вы лично вряд ли бы лишили работы мать двоих детей только на основании высказанной претензии к аккуратности ее работы... И если не сложно, напомните, пожалуйста, кому из своих клиентов компания UTE заморочила голову и "выжала" у бедняги "побольше денег". Может быть, я чего-то не знаю... И не забывайте, пожалуйста, о том, что любая ситуация, если это не вопрос жизни и смерти близкого человека, имеет много разных углов рассмотрения. Не обедняйте свое видение мира и людей двуцветной палитрой :)) |
Тема сообщения | Re: Что-то как-то это неадекватно... | |
Автор | Diesel777 | |
Дата | 25-1-2002 16:53 | |
Уважаемый Александр, |
Тема сообщения | А можно я встряну? | |
Автор | Tur | |
Дата | 25-1-2002 17:33 | |
Как человек к турбизнесу отношения не имеющий, кроме как потребитель, попробую воспроизвести свое понимание ситуации, вдруг получится. |
Тема сообщения | Прально пишешь (+) | |
Автор | Keereel | |
Дата | 25-1-2002 17:41 | |
Спасибо партии родной, что отменила выходной... |
Тема сообщения | Re: Прально пишешь (+) | |
Автор | Diesel777 | |
Дата | 25-1-2002 18:33 | |
Ну так ведь я ничего не отменял из ранее описанного. Но и тупой жажды мести не имею. Я только оповестил общественность о произошедшем, но не призывал ни кого не ездить через UTE. Мало того, я сам наводил справки, спрашивал людей, знакомых о этой компании и только после этого пошел оформлять тур. И как ты понимаешь ответы были либо нейтральные, либо положительные (иначе бы не пошел :)) ). Но с чем я смириться не могу, так это не с тем, что произошло, а КАК это произошло (подробности выше по ветке :))) ). |
Тема сообщения | Re: А можно я встряну? | |
Автор | Diesel777 | |
Дата | 25-1-2002 18:42 | |
Я не могу дать 100% гарантию нижесказанному, но австрийская барышня на проводе явно указала на то, что у нее все номера на эту дату расписаны по фамилиям (хотя мне тоже показалось это странным), как я понял фамилии вставлялись по мере выдачи приглашений (например для русских граждан) и приема заказов на подтверждение брони. Почему она мне назвала несколько русских фамилий (по ее мнению созвучных с моей), а мне утверждали, что русских отель не берет? |
Тема сообщения | Не знаю. | |
Автор | Tur | |
Дата | 25-1-2002 19:15 | |
Я просто предположил, что могло быть так. |
Тема сообщения | Я бы тоже согласился | |
Автор | Diesel777 | |
Дата | 25-1-2002 19:28 | |
Я бы тоже согласился если бы сказали куда отправят. |
Тема сообщения | И я о том же(+) | |
Автор | Keereel | |
Дата | 28-1-2002 10:25 | |
Вобщем то я встрял только потому, что тон ответа "владельца этой туркомпании" довольно хамский. Вместо того, чтобы либо объяснить что произошло либо принести извинения ( хотя в этом случае извинения необходимы в любом случае хотя бы за волокиту с возвратом денег)он начинает людей жизни учить. |
Тема сообщения | Re: Бронь | |
Автор | george | |
Дата | 28-1-2002 10:43 | |
Надеюсь, что кто-то из профи выскажется, но, насколько я знаю, отель сначала резервирует номера при их наличии и высылает приглашения (для получения визы они необходимы), после получения подтверждения из Москвы о том, что данная персона собирается ехать и внесла некую предоплату, отель БРОНИРУЕТ места. |
Тема сообщения | Re: с "Весь мир сошел с ума" | |
Автор | Veil | |
Дата | 28-1-2002 16:29 | |
А не назовете ли Вы австрийскую принимающую турфирму? Я не в курсе проблем, описанных выше, но мы получили кучу проблем от принимающей австрийской фирмы Vorderegger Reisen, о которых напишу отдельно, и говорят, что Вы тоже сотрудничаете именно с ней? может, не стоит рисковать своей репутацией и найти другого партнера? |
Тема сообщения | Re: с "Весь мир сошел с ума" | |
Автор | Yakuza | |
Дата | 28-1-2002 16:32 | |
Еще не ездил с UTE, но сколько к ним не звонили - каждый раз поражало грубость отвечающих на звонки. Любой вопрос - в штыки ("а кто ваш менеджер ? вот узнайте сначала, а потом спрашивайте"). Как-то неправильно это... За персоналом следить надо... |
Тема сообщения | Про Vorderegger | |
Автор | Tur | |
Дата | 28-1-2002 19:48 | |
Ездили мы к ним 3 года назад через тогда еще здравствующий Академсервис. |
На лыжах с гор... RASC.RU | Связь с вебмастером |