по форме, но к сожалению почти все не по существу. Речь ведь шла не о том, что потребности клиента не смогли удовлетворить или не о том, что обслужили некачественно или непрофессионально - речь шла о том, что клиента попросту ОБМАНЫВАЛИ!!!
Я например прекрасно понимаю, что в любой компании сушествуют проблемы с персоналом, сложно найти нормального человека, специалиста и поэтому если бы Вы как хозяин компании ответили, что мол да за обман эти менеджеры уволены, а Вам уважаемые клиенты в качестве компенсации предлагается то то и то то, я бы мож и поверил. А так этот пространный ответ лишнее пожтверждение того, что основная задача и стиль туркомпании неважно новой или старой - заморочить клиенту голову и выжать из него побольше денег, а менеджеры просто более или менее профессионально выполняют такие установки хозяев. Увы.
Кирилл