Миша, мне тоже грустно все это читать, и оправданием невнимания к клиенту не может служить даже то, что я теперь не курирую австрийское направление в UTE... Я не хочу объяснять ситуацию детально, хотя в ней я уже разобрался. Мне, как хозяину компании, досадно, что невозможность удовлетворить потребности одного клиента может запятнать репутацию высокопрофессионального коллектива. Но "свобода слова" и "клиент всегда прав" будут всегда актуализировать в сознании чаще негативные аномалии, чем позитивные эмоции. Это нормально. Я сам привык к ситуации "норма" относить состояние "успех". Наверное, это неправильно. Мы отвыкли радоваться тому, что есть просто норма, поэтому даже незначительные шероховатости воспринимаем, как катастрофу. В любом случае, перед Андреем и Екатериной мне хотелось бы лично извиниться за несоответствие уровня подготовки нашего персонала их ожиданиям. Будем работать над повышением качества обслуживания... Единственное, чего никогда нельзя забывать, - никто из нас (и злых туроператоров, и недобросовестных журналистов, и неопытных водителей, и неаккуратных дворников...) не должен быть лишен права исправлять свои профессиональные ошибки. "Презумпция невиновности" становится действительно актуальным социальным институтом только тогда, когда "ты лично сам" попадаешь на скамью подсудимых... Увы, увы... Меня всегда поражало так часто встречаемое несоответствие между скромной значимостью факта и преувеличенностью выводов, которые диктуются обычным эмоциональным дискомфортом - обидой. Эмоции, как известно, основа манипуляции человеческим сознанием. Поэтому самоценность и независимость человека определяется именно его неподвластностью эмоциям. "Юпитер! Ты сердишься..." :)) Но там, где стимулом высказывания все-таки становятся эмоции, выводы все равно должен делать разум...