1) Вместо того, что бы позвонить мне сразу, как только стало известно об "отказе" отеля, они дождались когда я сам дозвонюсь.
::: это не есть хорошо
3) Когда созвонился с отелем, в UTE меня стали уверять, что частным лицам отель говорит одно, а туроператорам совершенно другое.
::: Мне кажется,что такое, в принципе,возможно. А в отеле Вам не предлагали забронировать напрямую, минуя агенство ?
4) Деньги я получил только через неделю после отказа. В течение этого времени я не мог заказать новый тур из-за отсутствия финансов и уверенности, что я вообще в ближайшем будущем верну свои деньги. Когда я получил деньги, ни одна турфирма не могла предложить мне нормальный вариант размещения в Австрии в указанный период.
::: Ну, к сожалению, на возврат денег в большинстве случаев требуется ждать некоторое время. Может быть аналогия и неуместна: но при возмещении от страховой компании по горнолыжной страховке 500 usd, потраченных на лекарства и поездки на скорой в Австрии нам пришлось ждать почти месяц. Немаловажной является и формальная сторона дела: что именно написано в договоре про возврат средств при добровольном отказе клиента от поездки. Ведь, строго говоря, замена отеля на равнозначный или более высокой категории, обычно предусматривается в договоре, и это не может быть признано уважительной причиной для расторжения договора.
5) Фраза "Что нам деньги девать больше некуда?" - была последней каплей. Особенно на фоне того, что я уже находился в агентстве по просьбе их же самих.
::: Ну это, конечно, уже ближе к хамству.
А в каком офисе Вы были: на Малой Бронной или в Газетном пер.?
С уважением,
Ольга Хохлова