Ситуация такая: одна питерская фирма организует нам поездку в Австрию через Москву и московскую турфирму. ехать уже в субботу, а ничего неизвестно: сделаны ли визы, есть ли путевки. представитель московской фирмы, занимавшийся нами, укатил в Австрию, никто другой в той фирме ничего не соображает (по словам питерцев), еще питерская фирма говорит, что, если поездка накроется, то они нам денег не вернут... в общем, подскажите, пожалуйста, может есть у кого такой опыт - как с ними бороться сейчас, пока есть шанс и что делать, если таки поездка накроется?
буду признательна за любые советы!

А как называется московская турфирма?

может быть, пок ане стоит давать имен? если они таки выполнят свои обязательства, будет нехорошо.
или вы можете предложить конкретные меры воздействия на конкретные фирмы?

ну хотя бы связаться с московской фирмой для начала...

Regards, AlexDem.

что это даст?

Просто история очень известна(была похожая с моими приятелями), так что если я буду знать имя фирмы - смогу сказать, она это или
нет. Если не хотите обижать пока еще ни в чем не провинившуюся фирму - пошлите мне личное письмо - его никто кроме меня не увидит.

я уже послала минут 20 назад.
а что делал приятель - нельзя тезисно рассказать?

Видел. Уже ответил.
Если тезисно - НИЧЕГО.
Те он пытался давить на контору, ругаться с ней итд. В итоге все получилось более-менее , уж не знаю, в результате ли его "плотного общения" или само по себе. По кр. мере несколько других туристов , оказавшихся в той же конторе в аналогичной ситуации были благополучно кинуты.

спасибо.

Тромбовать, по-моему, надо именно Питерскую фирму, поскольку именно с ней у Вас есть непосредственные договорные отношения. К тому же, в Питере люди более дисциплинированные (опять же: как мне кажется) и знают, что бывает, когда слова говоришь, а потом за них не отвечаешь. В Москве беспредельщиков гооораздо больше. Однако, связаться с москвичами имеет смысл для того, чтобы получить доп. информацию и, возможно, аргументы.
Полностью согласен с тем, что, чем агрессивнее отстаиваешь свои права, тем меньше вероятность быть кинутым...

Удачи!

так просто через москву и делайте...чтобы небыло вопросов к питерцам :-)

Абсолютно согласен с предыдущим оратором.
Трамбовать нужно именно питерскую фирму.
Договаривались вы с ней, деньги платили ей.
И не ваша забота, что у субподрядчика какие-то проблемы. Кто деньги получает - тот и в ответе.
Возможно, в этой фирме пользуются вашей неуверенностью, и пытаются перевести стрелки от себя. Будьте настойчевее, и, будем надеяться, ситуация разрешится в лучшую сторону.



Vit_balance

Еще хотелось бы узнать, есть ли у кого-то опыт неудавшейся поездки и, соответственно, опыт борьбы с турфирмой?

Я бы, прежде всего, попыталсь выяснить, существует ли в природе приглашение на Вас от принимающей стороны ( турфирмы) в Австрии. В приглашении должно быть указано, в каком месте Вы будете жить ( город, отель). Если приглашения на Вашу персону , по какой-то причине, нет - то не будет и визы, так как нет основания для ее получения. Так получилось с нами в прошлом году : в архивах есть подробности. Можете попросить, чтобы Вам показали копию приглашения.

Если у Вас есть возможность, то можно связаться с московской фирмой, так как , видимо, она является туроператором. Если в Вашем договоре на туробслуживание есть ссылка на туроператора ( а по закону о туризме она должна присутствовать), то Вы можете обращаться к московской фирме и на официальных основаниях ( опять же по закону о туризме). Если договоре даже и нет такой ссылки, то все равно, не вредно просто попытаться узнать какие-то детали из другого источника , кроме как из вашей питерской турфирмы. В московской турфирме кроме менеджера, который занимался Вашими документами, кто-то обязан знать в какой стадии находятся Ваши дела. Да и менеджер, надо думать, доступен по мобильнику, в Австрии проблем со связью быть не должно. Было бы желание его найти.

Мы в прошлом году поняли, что турфирмы нас обманывают , говоря, что наши документы на визу находятся в посольстве на проверке, когдя при звонке в консульский отдел посольства эту информацию опровергли. Так что если в турфирме будут ссылаться на то, что документы на рассмотрении в посольстве Австрии, можно туда позвонить и попробовать проверить.

При наличии приглашения и проплаченного отеля ( факт проплаты тоже является определяющим) проблем больше быть не должно. Авиабилеты обычно выкупаются блоком мест, и накануне вылета просто в них вписывается Ваша фамилия.

Так что пробуйте выяснить эти основные моменты, а по результатам уже будет яснее, как дальше действовать.

Желаю удачи. Очень хорошо понимаю, в каком нервозном состоянии Вы сейчас находитесь, так как сами были в ситуации, когда узнали, что поездка накрывается за день до вылета, а за это время уже ничего практически сделать нельзя.

С уважением,

Ольга Хохлова

см.subj

Смотри SUBJ!

Можно и не выходить на московскую. А ждать пока та не выполнит своих обязательств перед питерской. Это правильно. Подать в суд на питерскую, а та пускай судится с московской. Только поездка сорвется... Если хочется поехать, то надо выяснить все, что возможно, найтит того, кто срывает и скандалить с ним. ИМХО.

Regards, AlexDem.

Сейчас соберусь с мыслями и изложу отдельной темой.