RASC.RU
На лыжах с гор


На лыжах с гор... Russian Alpine Ski Club
Конференции | Подсказки | Вход/Регистрация | Поиск
*
Конференция: Черная книга
Previous ThreadView All ThreadsNext ThreadShow in Flat Mode*

Тема сообщенияПоняли Вы то, что Вы сами хотели понять  
АвторJuniware
Дата26-1-2001 01:04

Мы уважительно относимся к нашим клиентам и очень любим их детей, с которыми работаем. А не любим мы некомпетентность и непорядочность во всех проявлениях, как в корпоративной, так и в клиентской среде.
В любом бизнесе наилучший результат достигается только тогда, когда клиент получает продукт, полностью соответствующий как описанию продавца, так и ожиданиям самого клиента, и не забывает его оплатить:)) Поэтому я выступаю против эмоциональных криков на тему "сорванного отпуска" - в договоре-то об "отпуске" ничего нет, это есть предмет ожиданий человека, покупающего для абстрактного отпуска конкретные услуги. Вот по конкретным услугам и должен вестись конструктивный и законный разговор, а остальной крик вроде "маздай" хотелось бы попросту исключить из эфира как не соответствующий ни достоинству сторон, ни нормам цивилизованного общения.
Я ни в коей мере не выступаю однозначным защитником корпоративных интересов, Пилигрима, Лемека, Ольги или еще кого-либо из участников скандальной акции. Однозначно могу сказать лишь то, что какова бы ни была истина о причинах скандала, это не принесет никому ни пользы, ни облегчения. Просто потому что имел место факт обмана или подлога или иного действия вроде "хорошей мины при плохой игре". Туризм, как страхование - работа может вестись только на основе порядочности, ответственности за сказанное слово. Мне очень жаль, что по-прежнему не все участники рынка имеют мужество признавать свои ошибки.
В то же время не могу и не хочу закрывать глаза на явную диспропорцию между клиентскими ожиданиями и стоимостью путевок. Конкуренция между турфирмами приводит к тому, что клиентам начинает казаться, что все в их руках и зачастую их покидает чувство реальности. В действительности не спрос диктует предложение, а конкуренция, в пропорции по основным направлениям порядка 30 на 70 процентов. Не продемпингуй Пилигрим на лишние 10 долларов, не получил бы он тех клиентов, к обслуживанию которых он не был готов.

Вопрос не стоит выеденного яйца.
1. Ольга и ее друзья должны получить от Пилигрима сатисфакцию, на худой конец просто извинения.
2. Люди, считающие себя умнее всех и готовые самостоятельно заниматься своими отпусками, могли бы перестать шуметь и заняться делом в конфе "Едем сами" - там их знания и навыки могут занять достойную высоту. Интересно при этом, как через год запылают страсти здесь, когда Х поедет сам по совету У, а все окажется не так... Потребует Х от У денег, станет караулить в подворотне или забирать машину? Или снова разорется в конфе?

Но Вы можете это тоже не читать и не пытаться понять мою позицию, если Вам это в принципе неинтересно. У Вас есть вполне законное право выдернуть пару слов из контекста, прилепить мне ярлык пострашнее и скорее его опубликовать. Я благодарю Вас за косвенную рекламу.

Привет!
Евгений

Eugene

o
Дерево сообщений
Тема сообщенияАвторДата
*Сорвали отпуск : Пилигрим+Лемек ( +)OlgaK28-12-2000 15:03
.*Обратите внимание!bigskiter26-1-2001 13:04
.*Да подайте же на нас в суд!L@khov26-1-2001 12:04
..*Re: Да подайте же на нас в суд!ginger26-1-2001 12:19
.*Re: Сорвали отпуск : Пилигрим+Лемек ПРОДОЛЖЕНИЕ ИСТОРИИ( +)ginger24-1-2001 19:30
..*Австриец хорош только ... ( )Juniware25-1-2001 15:49
...*Прости ... ( )BCat25-1-2001 20:22
....*Путина бояться - в сортир не ходитьJuniware25-1-2001 21:45
.....*Т.е., как я понял, отношение вашей компании (организующей детский отдых) к своим клиентам такое же хамское? (-)nak25-1-2001 23:27
......-Поняли Вы то, что Вы сами хотели понятьJuniware26-1-2001 01:04
.......*А причем здесь стоимость путевок ?(+)Coyc26-1-2001 04:28
........*ля авторушника Вы плоховато читаете ( )Juniware26-1-2001 11:47
.........*ля ski-club'ника Вы плоховато пишете :)alzi26-1-2001 12:05
.......*Много чести ( )Juniware26-1-2001 01:06
..*Не фига себе...%(((AlexAt25-1-2001 11:00
...*Re: Не фига себе...%(((ginger25-1-2001 15:11
....*Одна из версий, весьма правдоподобная:(( ( )Juniware25-1-2001 16:00
.....*Re: Одна из версий, весьма правдоподобная:(( ( )ginger25-1-2001 17:21
......*Re: Одна из версий, весьма правдоподобная:(( ( )Svetik26-1-2001 12:10
.......*Re: Одна из версий, весьма правдоподобная:(( ( )ginger26-1-2001 12:37
.......*Re: Одна из версий, весьма правдоподобная:(( ( )OlgaK26-1-2001 12:34
......*Это совершенно мерзко и непозволительно, ( )Juniware25-1-2001 21:54
.......*Re: Это совершенно мерзко и непозволительно, ( )ginger26-1-2001 12:56
.*Маздай.BCat16-1-2001 13:42
..*Дык, ЕЛЫ -ПАЛЫ. Есть предложение...bigskiter16-1-2001 13:52
...*Re: Дык, ЕЛЫ -ПАЛЫ. Есть предложение...red17-1-2001 17:55
...*Отличная идеяviachvic17-1-2001 15:36
...*Re: Дык, ЕЛЫ -ПАЛЫ. Есть предложение...flyer17-1-2001 00:28
...*Видимо, что спорить не о чем...BCat16-1-2001 18:39
...*Re: Дык, ЕЛЫ -ПАЛЫ. Есть предложение...AlexAt16-1-2001 16:10
....*Re: Дык, ЕЛЫ -ПАЛЫ. Есть предложение...Tur16-1-2001 16:56
.....*Re: Дык, ЕЛЫ -ПАЛЫ. Есть предложение...Sind17-1-2001 10:41
....*Re: Дык, ЕЛЫ -ПАЛЫ. Есть предложение...bigskiter16-1-2001 16:45
.....*Re: Дык, ЕЛЫ -ПАЛЫ. Есть предложение...Слава16-1-2001 17:21
.....*Re: Дык, ЕЛЫ -ПАЛЫ. Есть предложение...93RU16-1-2001 17:13
.....*кроме разговоров - сами-то пробовали?SunSpot16-1-2001 17:08
......*пробовали ezvag16-1-2001 23:25
......*Re: кроме разговоров - сами-то пробовали?olya16-1-2001 17:18
.......*Re: кроме разговоров - сами-то пробовали?AlexAt16-1-2001 17:52
........*Мысль интереснаяTur16-1-2001 20:28
.........*Re: Мысль интереснаяAlexAt17-1-2001 11:49
........*О таком только мечтали...Слава16-1-2001 18:10
.........*Re: О таком только мечтали...AlexAt16-1-2001 18:30
..........*Лювлю на слове. :-))Слава16-1-2001 18:59
.......*сам себе режиссер:)SunSpot16-1-2001 17:40
........*Re: сам себе режиссер:)olya17-1-2001 10:53
.........*Re: сам себе режиссер:)AlexAt17-1-2001 11:56
..........*Re: сам себе режиссер:)olya17-1-2001 12:37
........*Re: сам себе режиссер:)AlexAt16-1-2001 18:07
.........*Тогда кто первый? Даешь...bigskiter16-1-2001 19:03
..........*Дать-то дадим... Цена вопроса?AlexAt16-1-2001 19:47
...........*Да нет, все не так....bigskiter16-1-2001 19:58
............*А-а....AlexAt17-1-2001 12:28
............*Re: Да нет, все не так....olya17-1-2001 10:59
.*Конец 1-го актаL@khov15-1-2001 20:56
..*Re: Конец 1-го актаCoyc26-1-2001 05:10
...*Иски потребителей принимаются судами бесплатноL@khov26-1-2001 11:47
..*Вот это речь не мальчика, а мужаbigskiter16-1-2001 12:10
.*Финал - отказали в компенсации (+)OlgaK11-1-2001 18:56
..*Про Пилигрим и Лемек все ясно уже по тону ответов их сотрудников. (+)Vvv_ski12-1-2001 11:51
..*Re: Финал - отказали в компенсации (+)L@khov12-1-2001 11:34
...*Re: Финал - отказали в компенсации (+)ginger12-1-2001 17:36
...*Re: Финал - отказали в компенсации (+)Maks12-1-2001 13:10
..*На мой взгляд...BCat11-1-2001 20:37
...*Re: На мой взгляд...L@khov12-1-2001 11:29
....*Ваш взгляд совквый, сэр.kajur14-1-2001 22:55
.....*Второй пункт Вы забыли, сэр ( )Juniware25-1-2001 16:21
......*Я, наверное, чего-то не понял.kajur26-1-2001 14:49
......*Re: Второй пункт Вы забыли, сэр ( )ginger25-1-2001 18:44
......*Бред какой-то...Tur25-1-2001 17:43
.......*Да не вопрос, на то и конфа ( )Juniware25-1-2001 22:03
........*Re: Да не вопрос, на то и конфа ( )OlgaK26-1-2001 12:56
.....*Re: Ваш взгляд совквый, сэр.L@khov15-1-2001 15:13
......*Re: Ваш взгляд совквый, сэр.KETTLE16-1-2001 20:54
.......*Sorry to bother you, Serge...Irbis18-1-2001 18:17
........*Re: Sorry to bother you, Serge...KETTLE19-1-2001 20:44
......*Re: Ваш взгляд совквый, сэр.ginger15-1-2001 15:26
.......*Re: Ваш взгляд совквый, сэр.L@khov15-1-2001 15:48
....*Не верно.BCat12-1-2001 12:59
.....*Re: Не верно.L@khov12-1-2001 22:25
......*Re: Не верно.BCat15-1-2001 11:36
.......*Re: Не верно.L@khov15-1-2001 15:34
........*Re: Не верно.BCat15-1-2001 18:06
.........*Каких убытков-то?L@khov15-1-2001 20:31
...*Виноваты мы сами...bigskiter12-1-2001 10:10
....*Re: Виноваты мы сами...L@khov12-1-2001 11:37
.....*С какой это стати ?OlgaK12-1-2001 13:12
......*кроме голословных обвинений и эмоций - никаких доказательств. Суд такое не воспримет.SunSpot12-1-2001 13:51
.......*Re: кроме голословных обвинений и эмоций - никаких доказательств. Суд такое не воспримет.OlgaK12-1-2001 14:27
........*как это бывает...SunSpot12-1-2001 17:11
.........*Re: как это бывает...snowman15-1-2001 15:55
..........*Re: как это бывает...OlgaK15-1-2001 17:00
...........*Re: как это бывает...93RU15-1-2001 19:21
............*Re: как это бывает...OlgaK15-1-2001 19:41
..........*Re: как это бывает...L@khov15-1-2001 16:00
...........*Re: как это бывает...snowman15-1-2001 16:54
.....*Дык, правда всегда одна (В. Бутусов)bigskiter12-1-2001 11:54
......*правда - у каждого своя? слова одного против слов другого - всего лишь словаSunSpot12-1-2001 14:08
.......*Читай последнюю фразу!bigskiter12-1-2001 14:45
........*Согласен и более...BCat12-1-2001 18:09
.........* Согласен? и более...DK7712-1-2001 18:17
..........*Re: Согласен? и более...L@khov12-1-2001 22:35
...........*Re: Согласен? и более...DK7715-1-2001 12:14
............*Re: штампульки (+)OlgaK15-1-2001 12:50
.............*Re: штампульки (+)L@khov15-1-2001 15:22
..............*Re: штампульки (+)OlgaK15-1-2001 16:19
...............*Re: штампульки (+)L@khov15-1-2001 20:43
.*Может спросить у профессионалов?BCat4-1-2001 18:11
..*Re: Может спросить у профессионалов?AlexAt16-1-2001 15:45
...*Re: Может спросить у профессионалов?OlgaK16-1-2001 17:26
....*Re: Может спросить у профессионалов?AlexAt16-1-2001 18:23
.....*Re: Может спросить у профессионалов?amednikov17-1-2001 09:21
.....*Re: Может спросить у профессионалов?DK7716-1-2001 18:48
......*Re: Может спросить у профессионалов?AlexAt17-1-2001 12:45
.......*Re: Может спросить у профессионалов?DK7717-1-2001 14:38
........*Re: Может спросить у профессионалов?AlexAt17-1-2001 14:55
..*беда с посольствомSunSpot4-1-2001 18:46
.*погорели из-за посольства или партнеров?Svetik28-12-2000 18:21
..*А про это поподробнееbigskiter29-12-2000 11:12
...*Re: Подробнее(+)OlgaK29-12-2000 12:39
...*Re: А про это поподробнееSvetik29-12-2000 12:32
....*Re: По поводу знания специфики визового режима (+)OlgaK29-12-2000 13:23
...*т.е. фирма Svetik - online, которая в этих конфах грузит про лучший отдых, облажала отпуск.sonic29-12-2000 11:28
....*Может не так категорично, но... bigskiter29-12-2000 11:47
.....*Re: Может не так категорично, но... Dimit30-12-2000 01:01
......*Re: о "посредниках"Ross31-12-2000 01:09
......*Re: Может не так категорично, но... Svetik30-12-2000 14:59
.......*ОЙ-ой-ой!BCat4-1-2001 17:22
........*ай-яй-яй - Как хорошо уметь читать!Svetik4-1-2001 17:46
.........*Приятно строить из себя жертву?BCat4-1-2001 18:07
..........*спор глухого со слепымSvetik4-1-2001 18:30
...........*У кого как.BCat4-1-2001 18:58
............*Пузыри:(( ( )Juniware25-1-2001 16:11
.............*Не научитесь.BCat25-1-2001 20:41
..............*Я пытаюсь погасить страсти ( )Juniware26-1-2001 01:22
............*а мы едем !SunSpot5-1-2001 10:53
............*Moderatorial!Alexdem5-1-2001 10:08
.......*Должен Вам сказать.kajur4-1-2001 13:04
........*на ошибках учимся...Svetik4-1-2001 14:23
.........*Отлично, девушка. Браво!kajur14-1-2001 23:19
..........*Давай, всех примем! (-)Juniware25-1-2001 16:35
.........*А Вы не боитесь?BCat4-1-2001 17:27
Перейти к конференции


На лыжах с гор... RASC.RU Связь с вебмастером
skinetMember of skinet topsites