Мы уважительно относимся к нашим клиентам и очень любим их детей, с которыми работаем. А не любим мы некомпетентность и непорядочность во всех проявлениях, как в корпоративной, так и в клиентской среде.
В любом бизнесе наилучший результат достигается только тогда, когда клиент получает продукт, полностью соответствующий как описанию продавца, так и ожиданиям самого клиента, и не забывает его оплатить:)) Поэтому я выступаю против эмоциональных криков на тему "сорванного отпуска" - в договоре-то об "отпуске" ничего нет, это есть предмет ожиданий человека, покупающего для абстрактного отпуска конкретные услуги. Вот по конкретным услугам и должен вестись конструктивный и законный разговор, а остальной крик вроде "маздай" хотелось бы попросту исключить из эфира как не соответствующий ни достоинству сторон, ни нормам цивилизованного общения.
Я ни в коей мере не выступаю однозначным защитником корпоративных интересов, Пилигрима, Лемека, Ольги или еще кого-либо из участников скандальной акции. Однозначно могу сказать лишь то, что какова бы ни была истина о причинах скандала, это не принесет никому ни пользы, ни облегчения. Просто потому что имел место факт обмана или подлога или иного действия вроде "хорошей мины при плохой игре". Туризм, как страхование - работа может вестись только на основе порядочности, ответственности за сказанное слово. Мне очень жаль, что по-прежнему не все участники рынка имеют мужество признавать свои ошибки.
В то же время не могу и не хочу закрывать глаза на явную диспропорцию между клиентскими ожиданиями и стоимостью путевок. Конкуренция между турфирмами приводит к тому, что клиентам начинает казаться, что все в их руках и зачастую их покидает чувство реальности. В действительности не спрос диктует предложение, а конкуренция, в пропорции по основным направлениям порядка 30 на 70 процентов. Не продемпингуй Пилигрим на лишние 10 долларов, не получил бы он тех клиентов, к обслуживанию которых он не был готов.
Вопрос не стоит выеденного яйца.
1. Ольга и ее друзья должны получить от Пилигрима сатисфакцию, на худой конец просто извинения.
2. Люди, считающие себя умнее всех и готовые самостоятельно заниматься своими отпусками, могли бы перестать шуметь и заняться делом в конфе "Едем сами" - там их знания и навыки могут занять достойную высоту. Интересно при этом, как через год запылают страсти здесь, когда Х поедет сам по совету У, а все окажется не так... Потребует Х от У денег, станет караулить в подворотне или забирать машину? Или снова разорется в конфе?
Но Вы можете это тоже не читать и не пытаться понять мою позицию, если Вам это в принципе неинтересно. У Вас есть вполне законное право выдернуть пару слов из контекста, прилепить мне ярлык пострашнее и скорее его опубликовать. Я благодарю Вас за косвенную рекламу.
Привет!
Евгений
Eugene