Уважаемый Александр,
Я рад, что Вам наконец удалось разобраться в сложившейся ситуации.
Что касается замеченных Вами неточностей в конференции (например, по поводу страховки), то там лишь кратко описаны возникшие в ходе сотрудничества проблемы (надеюсь, что факт и серьезность проблемы Вы не отрицаете), а не то как мы их потом исправляли. И сделано это не для того, чтобы "опустить" вашу фирму, а
для того, чтобы люди знали какие проблемы возникают и на что нужно обращать внимание отправляясь в поездку.
Что касается Волена, то до заключения контракта с вашей стороны таких разъяснений не было, а после заключения контракта мы получили
и получили отказ. Я ни в коей мере не предполагаю, что это сделано злоумышленно или для заманивания клиента. Однако, поймите и наши ощущения. Нам было обидно получить отказ post factum без особых объяснений. Видимо Вам следовало давать разъяснения прямо в каталоге (как того и требует закон).
Что касается пунктов 8 и 5 (откуда Вам узнать о претензиях и как возместить убытки), то еще до отъезда из Австрии нами были официально оформлены и переданы Вашему австрийскому представителю все выше изложенные претензии. Если Вы их до сих пор не получили (а прошло уже две недели), то это опять же не наша вина.

Теперь к вопросу об аппартаментах в Капруне: аппартаментами мы были довольны (не считая удаленности от места катания), но они были не трехкомнатные (как Вы утверждаете), а двухкомнатные с кухней и балконом. Либо нам дали не те аппартаменты, либо Вы неправильно информированы, либо кухню (на которой спальных мест нет) посчитали за комнату.

С уважением, Константин