На днях съездили в Волен. Случилось так, что кто-то около ресторана по ошибке взял одни из наших лыж (прокатных), а мы соответственно чужие, сами того не подозревая. Кто там был - знает: лыжи все - как близнецы-братья. Когда же мы стали сдавать лыжи обратно в прокат, у нас сначала их взяли, куда-то унесли, а потом заявили,что мы, дескать, ничего им не сдавали, т.к. по компьютеру инвентарные номера, значащиеся в нашей квитанции, не прошли. Крайне возмутила полнейшая неспособность и нежелание персонала (а на самом деле руководства) решать проблему (поднимать счета, искать где же прошли в этом, блин, компьютере те лыжи которые мы все-таки сдали...) и абсолютно наплевательское отношение к нам как клиентам. Было такое впечатление, что мы специально приехали не отдохнуть и покататься, а прибарахлить на халяву пару лыж и гнутых палок. Мы прождали тех с кем "поменялись" лыжами больше часа, а ведь прокат работает в Волене до 1.00 ночи (!!!).
В общем, мы для себя сделали вывод, что, поскольку серьезной конкуренции Волену нет (будем надеяться пока нет), то отношение руководства предприятия, а значит и персонала, будет как к очередному рублю/доллару в их кармане. Долларом больше, долларом меньше - невелика разница. Видно, слишком много у них клиентов, чтобы ими еще и дорожить. Поэтому сервис останется совковым, в том числе и в барах и кафе, в которых - бардак полный... Я не люблю есть в Макдональдсе, но, когда я стоял в очереди в бар с суетящимися и путающими все и вся барменами под руководством беспомощного менеджера в нелепом для такого места строгом костюме..., одним словом, я даже заскучал по "космическим" Мак'овским скоростям и расторопности их мальчиков и девочек.
Но даже весь этот кошмарный уровень российского сервиса при, поистине, европейском уровне цен, не смог омрачить удовольствия о первого нормального снега и т.д. и т.п....
Спасибо за внимание. Всем классно покататься!
