Согласна по большей части со всем, что Вы пишете,за исключением жалости к Лемеку. Я допускаю, что не они виноваты,а Пилигрим не смог : забронировать гостиницу,занести документы в посольство и прочее . Про проблемы с заносом документов в посольство перед новым годом мы верим, но Пилигрим с Лемеком про это ни слова не говорят.
Но, мы предъявили претензии Лемеку, он должен был выяснить,по крайней мере,у Пилигрима в чем дело. Если виноват явно Пилигрим, то можно было попросить нас составить совместно с Лемеком претензию или иск к Пилигриму ( мы кстати Лемеку это предлагали с самого начала, как только выяснилось, что мы никуда не едем). Мы согласились ждать ответа на нашу претензию 10 дней,как это предусмотрено договором, чтобы Лемек успел разобраться за это время с Пилигримом. Но в результате получаем ответ :" Лемек считает,что Вам не был причинен ни материальный, ни моральный ущерб. Пилигрим отказывает Вам в компенсации, Лемек в свою очередь отказывает Вам тоже в связи с отсутствием доказательств действий туроператора и турагента, повлекших ущерб туристам". Ну неужели настолько сильно развита у турфирм корпоративный дух солидарности, что нужно отвечать в таком ключе. Не проще ли ИЗВИНИТЬСЯ,все-таки,что отпуск испорчен, признать, что причину прокола выяснить не сумели и предложить номинальную ( 100 руб на человека) компенсацию. И в мыслях у Лемека такого не было, уперлись как бараны. Вот это и задело нас.
С уважением,
Ольга Хохлова