RASC.RU
На лыжах с гор


На лыжах с гор... Russian Alpine Ski Club
Конференции | Подсказки | Вход/Регистрация | Поиск
*
Конференция: Черная книга
Previous ThreadView All ThreadsNext Thread*Show in Threaded Mode

Тема сообщенияВ легендарном горнолыжном магазине СПОРТ МАРАФОН работает СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР WINTERSTEIGER new Reply to this message
Авторping
Дата22-4-2009 14:03

Заехал к ним зимой с расслоеным слаломным цеховым россиньелем. Провел полчаса в переговорах и спорах о том настоящий ли я спортсмен и зачем мне такие спортивные лыжи. Выдвигали странные предположения о том что бы так лыжи расслоить надо их с третьего этажа на асфальт бросить и т.п. Заклеить отказались даже за деньги.
Простояли они пару месяцев дома, жалко стало что добро пропадает, поехал в строительный магазин, купил клей супермомент (на циакриновой основе), залил в щель, зажал пятью струбцинами. Уже месяц на них по трассе езжу, все идеально, шва не заметно.
http://www.rossignol.ru/news.php?news_id=128


Тема сообщенияRe: В легендарном горнолыжном магазине СПОРТ МАРАФОН работает СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР WINTERSTEIGER new Reply to this message
АвторMichael_B
Дата7-1-2010 23:33

можно, я попробую дать "перевод"?

Видимо: сервисмены имели в виду вот что:

1. "цеховые" лыжи предназначены для достижения высоких результатов, прежде всего, спортивных.

2. расслоенные "цеховые" лыжи, по мнению специалистов, уже не способны обеспечить высокие результаты.

3. поэтому, если владелец лыж - спортсмен (высокие результаты принципиально важны), то он будет разочарован: ожидаемого результата не будет, следовательно нужно приобрести новую пару "цеховых" лыж.

4. если владелец лыж НЕ спортсмен (высокие результаты не принципиальны), то ему следует приобрести новую пару НЕ "цеховых" лыж - или пытаться отремонтировать цеховые, но - НО...

5. ... но запрашиваемый ремонт, с точки зрения сервисменов, довольно трудоемкий. И в этом случае - неясное происхождение расслоения вызывает сомнение: сейчас владелец лыж закажет и оплатит ремонт, затем будет делать с лыжами неизвестно какие действия, которые снова приведут к расслоению. Затем владелец приедет - и начнет качать права, требуя, чтобы ему переделали БЕСПЛАТНО, потому что лыжа после ремонта снова расслоилась и т.п. А операция - трудоемкая...

Я не знаю, зачем Вы поместили Ваше сообщение в "черный список". Сервисмены просто хотели удостовериться в Вашей адекватности, после чего сделали свои выводы.

Ничего предосудительного в их действиях не видно.



____________

Michael


Тема сообщенияRe: В легендарном горнолыжном магазине СПОРТ МАРАФОН работает СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР WINTERSTEIGER new Reply to this message
Авторolbuk
Дата8-1-2010 10:15

По моему, при ремонте лыж важнее адекватность мастера, а не клиента. Я вообще не понимаю этих разговоров в сервис центрах о том насколько крут клиент и насколько хорошо он катается. Заклейте и объясните какая гарантия на ремонт, а остальное не вашего ума дело. А непонимание этого и приводит в черную книгу. По моему все справедливо.


Тема сообщениямои 2 цента +++ new Reply to this message
Авторvova
Дата8-1-2010 12:34

Сервисмены просто хотели удостовериться в Вашей адекватности, после чего сделали свои выводы
давно ли сервис мэны стали психологами?
в данном случае, мне очень понятна ситуация с владельцем россей. человек пришел получить услугу, а не консультацию по адекватности.
неоднократно, в частности в канте, сталкивался с ситуацией, когда мне нужно было просто поточить канты под 90 градусов (есть у меня свои взгляды на некоторые лыжи и углы заточки на них к определенным условиям), ничего более.
так вместо того, чтобы просто взять лыжи в работу, я по 10 минут выслушивал, что это каменный век, что я отстал от жизни и т.д. зачем и почему я должен что-то объяснять, когда я и так бумажку подписываю с описанием работы, и вся мера ответственности на мне.....
зачем я должен кому-то ликбез проводить, что 50% людей, с которыми я катаюсь, вообще с помощью напилиника канты тупят.
суть в том, что если потребитель пришел за услугой, то дайте ему услугу, или откажите по причине объективной, и не надо мозгоправства.



Тема сообщенияRe: мои 2 цента +++ Reply to this message
АвторMichael_B
Дата8-1-2010 15:03

Давно ли сервисмены стали психологами? Пожалуй, тогда, когда они начали сталкиваться с необходимостью объясняться с клиентами, которые, прочитав закон о правах потребителя и проч., решили, что непременно нужно что-нибудь ТРЕБОВАТЬ, но забыли, что при этом ПОДУМАТЬ.

В данном случае сервисмены отказали клиенту в ремонте, сославшись, по всей видимости, на объективную причину: повреждение ремонту не подлежит. Что вполне соответствует практике: сервис НЕ ОБЯЗАН ремонтировать все подряд.


____________

Michael


Тема сообщенияRe: Прояснение ситуации new Reply to this message
Авторping
Дата8-1-2010 18:43

1. Лыжи были на гарантии и развалились при езде по трассе слалома - сервисмены сказали что на трассе лыжи так развалится не могли, что я скорее всего уронил их с третьего этажа и отказали в замене или ремонте. Когда я с казал, что не первый год регулярно тренируюсь и выступаю в соревнованиях и могу объективно оценить причину раслоения лыжи, в ответ началось гнутье пальцев и разговоры о том что если ты спортсмен то денег и лыж у тебя должно быть в изобилии, и нечего из за одной пары людей напрягать, а если тебе много лыж не выдают, то спортсмен ты плохой и нечего с тобой вообще разговаривать. Ну ладно, отказали и отказали, гарантия в Россиньоле дело тонкое, они и так еле живы. Но за неприличную форму отказа - в черную книгу.
2. Почему сервисцентр отказал в ремонте который я легко сам сделал в домашних условиях (лыжи до сих пор отлично ездят), мне не ясно, от СЦ комментариев не получил, просто отказали, наверное у них опыта нет, только времени кучу на объяснения с СЦ потратил, поэтому в черную книгу.


Тема сообщенияRe: В легендарном горнолыжном магазине СПОРТ МАРАФОН работает СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР WINTERSTEIGER new Reply to this message
АвторTamer
Дата22-1-2010 15:50

После нескольких случаев потерял веру в наши ски-сервисы напрочь.
Первый был в Винтерштайгере. Ещё 2 года назад.
Купил Ланг 150-й, вроде как цеховой. Летом обкатывал их на гл тренажёре с целью понять где он будет давить. Осенью поехал в сервис, который тогда был ещё на Ленинском. Сказал о проблемах. В ответ выслушал длинную лекцию о работе мастерской со спортсменами чуть-ли не уровня сборной страны. В итоге установили зоны выдавливания ботинка. Работа была сделана, и поводов для нареканий не было. К концу зимы ботинок почему-то вновь стал давить на кости. Я подумал, что просто выросли шишки на костях и надо опять править ботинок. Осенью оказался в Австрии в Штубаи, где зашёл в бутфитинговую контору. Там рассказал о проблеме и о том, что ботинок уже давили на станке специальном. На что мастер сказал, что такие боты давить бессмысленно, так как на цеховых ботинках другие полиэфиры и хоть удавись, а они со временем возвращаются на прежнее место. Выход только один - растачивать, что он и сделал.

Второй случай был уже в Саломоне на 1905-го.
Ставил крепления и мимоходом спросил о выравнивании ботинок: стачивании подмёток под углом для завала ботинок внутрь или наружу.
В итоге послушал лекцию о своей некомпетентности в гл спорте. Получалось, что всё это бред и всё решается банальным кантингом, а подмётки они стачивают только для того, чтобы снова нарастить, подняв стопу над подошвой ботинка. Мастер даже спросил у какого я тренера занимаюсь - видно хотел пожаловаться на ученика-самодура :) Если честно, я был готов поверить, что я сам дурак.
Буквально через месяц опять же в Австрии увидел новые цеховые ботинки Хэд с толстой подмёткой специально для стачивания под нужным углом. Без данной процедуры их просто невозможно встегнуть в крепления. Мнение о компетентности мастера сформировалось соответсвующее.

Все последующие визиты в сервис-центры начинались с безаплляционных вопросов мастеров "а кто вам такой бред порекомендовал сделать?".

Так что теперь советских газет я не читаю и никому не рекомендую.


Тема сообщенияRe: мои 2 цента +++ new Reply to this message
АвторJohnson
Дата27-9-2010 20:16

Похож Michael_B имеет какое-то отношение к этому сервису
А ping прав, дело сервиса чинить, если починить возможно, либо четко объяснить, почему починить нельзя, а не пальцы гнуть.


Previous ThreadView All ThreadsNext Thread*Show in Threaded Mode
Перейти к конференции


На лыжах с гор... RASC.RU Связь с вебмастером
skinetMember of skinet topsites