Асент-Тревел - это туроператор.
Как и любой дуроператор, с частными лицами он ДАВНО не работает.
По телефону "для частных" лиц, наверное, можно лишь настучать туроператору на его нерадивых турагентов, либо ещё какие разборки провести.
Заказы же туров производятся через ТУРАГЕНТСТВА.
Это ж, как 2х2, азбука.
Вы, наверное, позвонили в какое-то конкретное турагентство, где с вами, по вашему мнению, некрасиво поговорили.
Дык, ТЕЛЕФОН и ИМЯ этого турагентства - надо в студию!
Чтоб было понятно, под кого метро рыть.
А заодно и их версию про ваш звонок послушать.
Тогда, может, повеселимся.
Или сделаем выводы.
А так - скучно и неинформативно, ИМХО.