RASC.RU
На лыжах с гор


На лыжах с гор... Russian Alpine Ski Club
Конференции | Подсказки | Вход/Регистрация | Поиск
*
Конференция: Черная книга
Previous ThreadView All ThreadsNext Thread*Show in Threaded Mode

Тема сообщенияБутфитинг по московски(+) new Reply to this message
Авторmikov
Дата19-11-2007 10:03

Или к кому и как НЕ НАДО ОБРАЩАТЬСЯ.

В субботу решил сделать доброе дело (когда-нибудь надо ж попробовать) - сделать маме, имеющей, в силу возраста и болячек, проблемы с ногами, кастомные стельки. Отправились в ближайшую к дому мастерскую - в Скиф в Крылатском.

Вошли. У двери встречает бледная невнятная дева "А что бы вы хотели?" Отличный мастер Дима завален бумагами, заполняет какие-то формуляры. Сам старый Старцев вдохновенно парит лыжи. Нормально. Работают. Дева томно сообщает: "Наверно, сегодня ничего получится"... Молчу, улыбаюсь. Сам продавцом поработал, четверых клиентов зараз обувать - норма. Дима погребён под бумагой. Подходит Старцев. Улыбается. Делает вид, что не узнаёт ни разу. "Вы не видите, сегодня суббота, сезон, народу много, а на вас пол-дня надо потратить..." Справка - с рассказками, показками, шутками и прибаутками стельки делаются за 20 минут.

Результат: сказав г-ну Старцеву пару ласковых (увы, мама была рядом - так что негромко и не в челюсть), ушёл несолоно хлебавши.

Продолжение - по телефону. Моя старая книжка померла - не осталось, в т.ч., номеров приятелей-мастеров. Так что - звонил "с улицы".

Олимп-Адидас-Саломон - в субботу никак "вы не видите - у нас снег"

Россиньоль-Марафон запускается на след. неделе - ладно.

СМ-Дмитровка. "Сергея сейчас нет, позвоните попозже, вообще-то у нас много народу, мы наверно, не сможем".

Вот у меня и возник вопрос: неужели все наши мастерские так свято чтут субботу? А может быть, коммерческий бутфитинг абсолютно неприбылен? Может быть, я зажрался, не имея времени в будни, ходить в магазины-сервис по субботам?

Объясните, добрые люди!


Удачи!


Тема сообщенияИзвестное дело - в сезон только по записи... (-) new Reply to this message
АвторDimit
Дата19-11-2007 13:22

Смотри тему сообщения!

Дмитрий


Тема сообщенияИнтересно, в Зёльдене - тоже? (+) new Reply to this message
Авторmikov
Дата19-11-2007 13:44

Пойми, я сам работал и работаю в розничной торговле г/лыжами - мне ДИКА сама подобная постановка - есть клиент на заявленную тобой услугу - ты сможешь его послать?

Мне возразят, что я сам и посылал (причём, по одному адресу) и неоднократно. Да, посылал, дураков и хамов. Впрочем, и это не красит. Но вопрос другой - априорно, с порога, выставить клиента - ИМХО, это не просто совок...

Удачи!


Тема сообщенияRe: Интересно, в Зёльдене - тоже? (+) new Reply to this message
АвторSkier-Cross
Дата19-11-2007 14:18

это ж суббота, а Раша - дас ист проваславная сторона. м субботу пипл не работает, но работу выходит.

дуга, дуга, куда уходишь ж ты?


Тема сообщенияпо поводу дуроков и хамов new Reply to this message
АвторSkier-Cross
Дата19-11-2007 14:23

есть такое - клиент всегда прав.
просто бывает и сам сталкивался, лиюо продавец нифига не шарит в том, что продаёт, но бывает сознаётся в этом и зовёт другого. а бывает начинает доказывать с упорством дурака, что дальше делать каждый решает сам. а бывает продавец реально знаток и гордится этим, когда начинаешь что-то у него спрашивать делает такое выражение лица (типа, вот идиота такого сюда притащило), что понимаешь надо отсюда валить.

дуга, дуга, куда уходишь ж ты?


Тема сообщенияМиша, у меня был аналогичный список звонков, но до визита new Reply to this message
АвторSINKO
Дата19-11-2007 17:07

Поэтому получилось следующим образом:

1. Адидас-Олимп - ответить не можем, переключаем на саломон - переключаем на сервис - не отвечают пока.

2. Россиньол - от нас все переехали в Марафон-Спорт => вариант отпадает

3. СКИФ - долго не берут трубку, потом крайне недружелюбно сообщают, что есть все, работа 500 р., кладут трубку.

4. СКИФ (просьба уточнить виды и стоимость стелек) - уже откровенно раздраженно сообщают, что у них много народу, попытаются переключить снова, если возьмут трубку, то пробуйте... => вариант и желание ехать отпадает, настроение портится.

5. Марафон-спорт - долго не берут трубку - стельки изготаливаете - пока нет - пока нет-это часы, дни или недели? - пока нет и все - ну все-таки, когда приехать - (раздраженно) сервис не вышел на полный режим. => отпадает.

6. СМ на Дмитровке - вежливо предлагают приехать в будни. Очень много клиентов, вами никто заниматься не будет... Т.к. после предыдущих звонкков настроение несколько раздраженное, сообщаю, что обычно в будни у меня тоже будни, на что сообщают график работы до 22.00 (вежливо, впрочем). => вариант отпадает.

7. Снова Адидас-Олимп -> Саломон (...а мастера у вас те же? - да, вроде да - переключить на сервис - да - ЗДРАВСТВУЙТЕ, наконец до Вас дозвонился, стельки делаете - да - скока - 2400 - а Вы никуда не перешли? Это Саша? - здесь мы, здесь, Саша, Артур, какая разница? - можно сегодня приехать? - Ну раз позвонили приезжайте...

...Приезжаем и получаем вежливое и профессиональное отношение (конечно, пришлось подождать предыдущих клиентов), грамотно изготовленные стельки для меня и супруги, и конечно, советы по подбору и подгону горнолыжных ботинок. Заодно устраняется небольшая жалоба на недружбу ботинка и одной из косточек.
Результат проверен вчера на горе. Полет нормальный!

Большое спасибо Саше за грамотную работу и приятное общение! Все остальные специалисты тоже постоянно были заняты делом - готовили лыжи, ботинки, ставили крепления, снова готовили лыжи - и так без перерыва.


Тема сообщенияВадик, в том-то и загвоздка (+) new Reply to this message
Авторmikov
Дата19-11-2007 19:56

Просто я давно в магазинах этого класса не был в положении "с улицы". Окунулся. Оценил. Офигел.

Господи, ну неужели у нас нет другого глобуса!?

Удачи!


Тема сообщениявот оно хождение в народ. new Reply to this message
АвторMaйop
Дата19-11-2007 23:57

наверно ты очень сильно изменился. придешь к нам я тебя тоже не узнаю?, похудел,??


Тема сообщенияНет, бороду подбрил и постригся ;-) new Reply to this message
Авторmikov
Дата20-11-2007 09:45

Впрочем, с такой жизни и похудеешь

Удачи!


Тема сообщения"c порога, выставить клиента" - это норма для Олимпа (+) new Reply to this message
АвторSciSenzaLimiti
Дата21-11-2007 17:18

Ты не первый, кому в лыж. мастерской наплевали в душу.
Приветливее всего в Канте публика лыжи починяет, хотя атакуют их уже сейчас - я там вчера был и видел небольшую постоянную очередь из 2-3х человек


Тема сообщенияМожет в Канте и приветливо, но... new Reply to this message
АвторBely
Дата22-11-2007 12:44

Уже писал, конечно, но напишу еще раз.
в 2004 году при попытке починить выгнувшийся кант и небольшой вырванный кусок скользяка - было сказано (действительно, приветливо), что кант надо менять целиком, а скользяк чинить бессмысленно - заплатка отвалится, потому что К2.

В Спортмастере починили, даже удивились когда я начал спрашивать не отвалится ли заплатка.

Вобщем поменял я таки кант, но не на лыже, а сменил мастерскую Кант на СМ.

Дело, конечно, старое, но насколько я понимаю - люди в сервисе работают те же.



---
Я знаю карате, дзюдо... и еще много других страшных слов.


Тема сообщенияДругой опыт (+) new Reply to this message
АвторShvedagon
Дата23-11-2007 22:37

в эти выходные. Звоню в прошедшую субботу в Олимп часа в 2-3, говорю: стельки сделаете? Отвечают: приезжайте к 6. Ок, говорю. Через час-полтора решил не ехать. Звоню: на завтра можем перенести? Отвечают: приезжайте к 3-м. Я: к трем не удобно, к двум ок? Отвечают: приезжайте. Приехал, сделали.

Всё.




Тема сообщенияСколько получилось по времени и деньгам? "Кантинг" стелькой выравнивали? (-) new Reply to this message
АвторANT
Дата7-12-2007 14:10

Смотри тему сообщения!

Андрей.


Тема сообщенияRe: Сколько получилось по времени и деньгам? "Кантинг" стелькой выравнивали? (-) Reply to this message
АвторShvedagon
Дата7-12-2007 14:13

2400руб
40 минут времени
да, стелькой


Тема сообщенияСпасибо! new Reply to this message
АвторANT
Дата7-12-2007 14:35

Делал в Олимпе вытягивение 1-ой точки на ботинках. Доволен.

Андрей.


Тема сообщенияСколько точка стоит? (-) new Reply to this message
Авторduboix
Дата19-12-2007 16:24

Смотри тему сообщения!


mailto: Себастьян Перейра, торговец чёрным деревом


Тема сообщения600 в сентябре. Точка под 2-ой снизу клипсой. Верхняя косточка на ступне. new Reply to this message
АвторANT
Дата19-12-2007 17:41


Тема сообщенияВидимо, точки бывают разные... new Reply to this message
АвторSINKO
Дата20-12-2007 14:00

В области ступни по 300р. получалось.
Вероятно, в области голеностопа и, соответственно, шарнира ботинка, может быть дороже.


Тема сообщенияВадик, не лаши new Reply to this message
Авторifyouski
Дата20-12-2007 23:44

Одна точка=две точки. Для сохранения центровки давят в двух местах

Интернет - магазин горнолыжной экипировки IFYOUSKI.RU


Тема сообщенияRe: Интересно, в Зёльдене - тоже? (+) new Reply to this message
Авторmax_woody_ru
Дата10-6-2008 12:52

Нет. Зельен - другая страна. Там я пришел за 5 минут до закрытия, они мне обмеряли ноги на сканере, и попросили - если это возможно! - подойти завтра к открытию. Стелька будет готова. Потом - поктаться один день, и если все хор, они ее заламинируют. Нт - подгонят дополнительно.


Previous ThreadView All ThreadsNext Thread*Show in Threaded Mode
Перейти к конференции


На лыжах с гор... RASC.RU Связь с вебмастером
skinetMember of skinet topsites