Извиняюсь за настойчивость, но очень хочется подвести итоги разразившейся полемики:
- клиент в нашей стране "всегда не прав" и кидать его можно как угодно, при этом, не представляя НИКАКИХ сколь-нибудь обоснованных документов. И чувствовать себя абсолютно безнаказанным (потому, что, наблюдая жалкое елозанье турбизнесменов, вряд ли нормальному человеку захочется идти в суд за возмещением морального ущерба, поскольку если вина агентства и будет доказано, то за ними придется еще и побегать, чтобы получить эту компенсацию. А на мой взгляд, они не стоят и минуты нашего времени).
- необходимо усиливать и развивать инструменты давления на нечистоплотных работничков, чтобы они нагадив, не смели вставать "в красивую позу" и строить из себя оскорбленных
- единственный ныне существующий способ наказания - общественное призрение нечистоплотной компании и ее представителей
И последнее, представители турбизнеса, когда Вы попадете в ситуацию, как у OlgaK (не важно где, в булочной, в автосервисе, в рекламе и т.д.), то прежде, чем возмущаться, вспомните о себе и о замечательном лозунге времен перестройки "Начни перестройку с себя". Так что, не пеняйте на зеркало - оно отражает Ваши, далеко не лицеприятные, лица.