Я не совсем понимаю, где в моих сообщениях читающие находят массу эмоций. Я и по жизни человек не особо эмоциональный,а в письменной форме меня так всегда отличает "канцелярский" язык. Я указываю факты :
даты,когда и какие документы были переданы
ответы, которые мы получали от : Турагента Лемека, Туроператора Пилигрима, Автрийского посольства
и некоторый анализ этих фактов, на основании которого мы сделали один вывод :
НАШИ ДОКУМЕНТЫ НЕ БЫЛИ СДАНЫ НА ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗЫ.
Если это опровергнут ДОКУМЕНТАЛЬНО, то я готова признать,что наша претензия была необоснованной и нам просто очень не повезло.
Но само поведение Лемека в данной ситуации оставило очень неприятное впечатление. Клиенты бывают разные,но они приносят агенствам деньги, и с ними надо пытаться найти общий язык,а не сетовать, что он обратился к именно к Вам, заплатил Вам деньги и требует, чтобы агенство работали на него. Если турагенства берут свою комиссию 10% только за передачу документов туроператору,то очень высокая рентабельность почтовых услуг получается, ИМХО. В договоре сказано,что Лемек обязуется "предоставить услуги", а не "переслать документы туроператору", согласитесь это разные вещи. Мы Лемеку не поручали быть нашим комиссионером по договору комиссии и покупать услуги именно у Пилигрима, поэтому все ссылки в сообщениях Лемека на ответственность туроператора перед туристами мне ясна. Выбор туроператора был за Лемеком, пусть Лемек сам с ним и разберется.