Не сказали. Если посольство уже поставило штампик в паспорт, когда в окошке сдачи приняло у агента документы, то, как уже популярно разъяснили, к этому "входящему" штампику либо добавляются записи об отказе, либо он визой заклеивается. Как Вы себе представляете, что агент сдавая паспорт в окне посольства заранее просит ничего в этот паспорт не ставить, заведомо полагая, что по этому паспорту будут проблемы? По-моему,Ваш коллега изложил все предельно понятно, а Вы уже начинаете строить предположения из области фантастики. Кто в посольстве при дикой загруженности будет в индивидуальном порядке обрабатывать какие-то документы, у них есть стандартные процедуры документооборота, они их исполняют. Для всяких исключений нужны санкции вышестоящих инстанций. Сильно сомневаюсь, что агент Пилигрима мог добиться какого-то исключения лично для нас,например,побеседовав с консулом. У меня есть пример знакомого, который сдавая документы через агента получил отказ в Австрийской визе. Чтобы добиться анулирования отказа , ему пришлось лично идти на беседу с консулом. Нам из посольства, повторяю, никто не звонил и на собеседование нас не приглашали.