Пока - сюда, потом, м.б. в белую...

Были в Шамони в конце марта. В Москве ВКО анонсировало 5% скидку на скипассы при покупке через них. Хотел заплатить деньги в Москве - сотрудники настойчиво уговаривали сделать это на месте, у гида. Уговорили. Прилетели в Гренобль - а мне и говорят, что гид из Шамони улетел в Москву. Выдали конверт с очень ценной информацией - картой Шамони, сказали, что наш автобус за углом и усе...

Спросил - переводят ли время на летнее. Ответ - нет (неправильный). Спросил про обратный автобус - сказали будет в 8 утра. Ответ неправильный - автобус был назначен на 7.30. Спросил сколько времени ехать - сказали 4 часа. Ответ опять неправильный. Ехали 2.5 часа. Спросил про скидку - скидки нет, т.к. нет гида.
Итого:
Скидки нет, а это на 8 человек вполне заметная сумма.
Гида нет, случись что - есть только телефон гида в 3х долинах (!)
Ну ладно, нам не страшно, мы не первый раз. Можем и сами в отель поселиться, с водителем по пути договориться и т. д.
НО. Я платил за услуги гида, а их мне не предоставили. Мне обещали скидку и не дали. По этому поводу связался с ВКО. Не напирал, однако интересовался, за что деньги уплачены, хотел возмещения. Сегодня получил ответ с извинениями и предложением 3% скидки на следующий год. Учитывая то, что в этом году ездили со скидкой 5% - видимо 2 процента мы им будем должны....

Если серьезно, то я считаю, что в работе любой компании возможны мелкие недочеты. Очень хорошо, что эти мелкие недочеты не привели к большим неприятностям. Но хорошая компания тем и отличается от плохой, что быстро реагирует на такие ситуации и быстро их разруливает. Будем надеяться, что ВКО относится именно к хорошим и надежным компаниям. Буду с ними еще общаться. Результаты изложу здесь. Разумеется, при адекватных ответах можно будет это все перенести в белую книгу.

Михаил.