Коль скоро ситуацию оценивают с точки зрения "приличного общества" (я так понимаю, это пресловутый Запад), то я поведаю как там обстоят дела. Все туры продаются через сеть агентств. У агентства 2 задачи - помочь выбрать и оформить покупку. (У нас эта модель 1 к 1 действует при продаже услуг мобильной связи.) Отвечает турагентство только за правильность передачи информации от туроператора клиенту и от клиента туроператору. Если клиент считает, что услуги оказаны некачественно, он подает в суд на туроператора, а агент, при необходимости, может быть привлечен 3-м лицом или соответчиком (напр. если наобещал клиенту того, о чем туроператор ни сном ни духом или заказ не отправил/не проплатил туроператору).
Мнение, что иск можно предъявить только тому, у кого оформлял сделку просто ошибочно. Туроператор ЯВЛЯЕТСЯ ответственным по сделке и по российскому законодательству. Поэтому вчинить ему иск МОЖНО. Несостоявшийся турист Ольга сама признавала, что к агенту у нее претензий нет.
Я признаю, что в России всегда ищут свои пути. Но отвечать должен тот, кто виноват. Я совсем не против, чтобы в суд подавали на агента (раз уж клиент считает, что так логично), все равно соответчиком будет привлечен Пилигрим. Пускай суд разберется, кто виноват.
А слышать упреки в "совковом" мышлении от оппонента, который предлагает "чистить торец в подворотне" и "ставить на деньги" менеджера просто смешно.