Следующая ситуация
31 декабря взяли машину в Херце в аэропорту Мюнхена. При этом оплатили зимнюю резину и расширенную страховку (full insurance). Отъехали уже прилично от аэропорта и, когда появилась необходимость воспользоваться омывателем стекла, выяснилось, что в бачок залита какая то хрень, от которой форсунки забиваются и из них идет пена. При очередной попытке (третья или четвертая по счету) прокачать эту гадость отвалился рычажок омывателя. После обращения в экстренную службу Херца, предложили доехать до их ближайшей конторы и там поменять машину. При этом дали машину уже на летней резине. При возврате машины в аэропорту 7 января мне в счет включили ремонт повреждений (каких повреждений конкретно менеджер ответить не смог, сославшись на то, что сегодня выходной и он ни с кем не может связаться). На мои возражения, что я оплатил расширенную страховку он тоже ни чего не смог ответить и рекомендовал обратиться после выходных. Из прошлого опыта, когда брали расширенную страховку, не было ни каких проблем (один раз поцарапали лыжами крышу, второй раз поцарапали бампер) при возврате машины ни чего не платили.
Вот собственно хочу узнать был ли у кого опыт обращений с претензиями в Херц? Поделитесь плиз!!!

Сергей

Спокойно в писменной форме вступай с ними в переписку. ссылайся на свой контракт, на свой звонок в Hertz, и так далее. У меня был случай когда я взял машину и выехав из их гаража (в гараже было темно) обнаружил, что у меня помята дверь и крыло. Я обратился в контору и мне исправили что-то в бумажках. Но по возврату машины мне пришел по почте какой-то безумный счет за повреждения. Я написал объяснения, расказал о своем звонке о повреждениях и о изменениях (кстати своих экземпляров у меня к тому времени уже не было) в бумагах и через неделю мне пришел майл что претензий ко мне нет. Так что, помни немцы - бюрократы эмоции на них не действуют, но с любым письмом , претензией или возражением они работают.

Максим

Взяли Пежо206 в Херце. Поехали в Венецию, оказалось в бачке незамерзайки нет вообще. Покупать канистру и заливать за свой счет - на фиг. Хорошо, дорога чистая была, иногда заезжали на заправки и протирали стекла. У них там специальные ведра с каким-то раствором стоят и щеткой.

Обратился в московский офис Херца, там претензию приняли в устной форме (по телефону) и отправили запрос в Мюнхен. Как сказали, ответ должен быть через 10 дней. Позвонили через 9 дней и сказали, что претензия удовлетворена. Теперь жду деньги, должны вернуть опять в течение 10 дней.

Сергей

Тогда приготовьтесь ждать месяца полтора.

Смотри тему сообщения!

Сказали в течение 10 дней

Сергей