Спокойно в писменной форме вступай с ними в переписку. ссылайся на свой контракт, на свой звонок в Hertz, и так далее. У меня был случай когда я взял машину и выехав из их гаража (в гараже было темно) обнаружил, что у меня помята дверь и крыло. Я обратился в контору и мне исправили что-то в бумажках. Но по возврату машины мне пришел по почте какой-то безумный счет за повреждения. Я написал объяснения, расказал о своем звонке о повреждениях и о изменениях (кстати своих экземпляров у меня к тому времени уже не было) в бумагах и через неделю мне пришел майл что претензий ко мне нет. Так что, помни немцы - бюрократы эмоции на них не действуют, но с любым письмом , претензией или возражением они работают.

Максим