Как легко быть щедрым и благородным, когда дело идет о 4-х тысячах рублей. Да это даже выгодно может быть - эффективная и недорогая реклама.
Но давайте представим, что клиент пролюбил сумму, на пару порядков большую. Что, и в этом случае вы посоветуете директору вернуть деньги? Если да - я иду к Вам. Спинным мозгом чувствую, что переплатил Вам миллион баксов:)
ИМХО: в данном случае вся вина на клиенте, который доверяет деньги маленьким детям. При этом, если бы кассир отказался брать деньги с ребенка - был бы скандал по этому поводу.