RASC.RU
На лыжах с гор


На лыжах с гор... Russian Alpine Ski Club
Конференции | Подсказки | Вход/Регистрация | Поиск
*
Конференция: Черная книга
Previous ThreadView All ThreadsNext Thread*Show in Threaded Mode

Тема сообщенияВеломир, Люсиновская - обсчет, бардак и вообще new Reply to this message
Авторawin
Дата12-12-2005 16:21

Понимаю, что веломир - не совсем профильная контора, но довелось покупать на Люсиновской 10 декабря часов в 5 вечера шлем и защиту для катания на сноуборде. Даже не мне, а брату, но я при том присутствовала (жаль, что была не настолько внимательна, насколько стоило бы). Выбирали-выбирали, выбрали шлем фулфэйс и шорты. Несколько раз повторили, что шлем нужен М, выбили бумажки, пошли, оплатили, нам выдали мешки, с которыми мы удалились. Хорошо в машине не отъезжая от веломира решили порыться в пакетах - шлем лежал S. Пошли поменяли на М. Выходя, он запищал. У нас проверили на него документы и выпустили. В машине не отъезжая брат решил померить шлемак - обнаружил магнитную большую пластиковую блямбу-метку. В магазине забыли снять. Так бы пришлось резать строп, что ли... Пошли сняли.
Вечером копаясь в вещах, брат почитал чек. По чеку 12 тыс, ему в кассе назвали 16 тыс., и эти 16 тыс и взяли, а это чудо отдало деньги и даже не задумалось, с чего это шорты+шлем стоят аж 16 тыс, если шлем стоит 8 с половиной... В общем, понимаю, что ничего не докажешь, и вообще сами лохи, и надо считать, сколько там прлучается, и брату это большой урок на тему чтения ценников и всяких прочих бумажек и, как результат, похода в кассу с четко осознанной суммой, которую надо заплатить (брат мелкий, деньги родительские, выданные не на конкретную защиту, а на "выбери то, что нужно", а я устала и не уследила) но администрации Веломира стоит задуматься о бардаке в магазине в принципе и о том, что в субботу 10 декабря у кассира оказалось на 4 тыс рублей больше. И не думаю, что эти деньги остались в кассе. Говорить о запарке не надо - там народу в субботу почти не было, а по сравнению с тем же Кантом на Нагорной его там не было вообще.


Тема сообщенияRe: Веломир, Люсиновская - обсчет, бардак и вообще new Reply to this message
Авторlisa-Sun
Дата12-12-2005 16:46

Всё же стоит обратиться в магазин с этой претензией.
Если Вам выдан чек, значит эти деньги остались в кассе.
Так же, в течении двух недель Вы можете вернуть куплненое, согласно Закону о правах потебителей. А потом, при желании, купить заново, но уже по нормальным ценам.

Sun. Лиса-Sun.
Горы и снег. Смешать, но не взбалтывать!


Тема сообщенияRe: Веломир, Люсиновская - обсчет, бардак и вообще new Reply to this message
АвторBely
Дата12-12-2005 17:01

Не поленитесь, сходите и скажите все это в лицо какому-нибудь начальнику.
А дальше по обстоятельствам.

Если вы уже смирились с потререй денег, то хуже не будет.

1) Попробуйте сказать, что с вас взяли столько денег, а в чеке другая сумма.
Как минимум - тот продавец который вас обслуживал попадет под "разборку" и подозрение.

2) В магазинах почти всегда есть камеры наблюдения.
Одна из них запросто может смотреть на кассу.
предложите посмотреть их вместе.

3) Если разговора не получится, предупредите, что пойдете и напишите заявление в Торговую инспекцию.
Как минимум - проверка этому магазину будет обеспечена со стороны этих органов.
При отсутствии конструктива - заявление написать стоит.
Денег не получите, так хоть моральное удовлетворение получите.

4) Есть еще книга жалоб, в которую вы можете написать свою претензию, и администрация должна разобраться с ней (официально).

Мне кажется 4000 руб - сумма за которую можно чуть-чуть и побороться.



Тема сообщения=)))) претензия будет выглядеть так: new Reply to this message
АвторdynastarЩИК
Дата12-12-2005 17:10

вот чек на 12 тонн - верните 16? =)))))))
про возврат купленного - ну вернут, о5 таки на 12 тонн.
и как бы желание не было велико, купить по нормальным ценам (кстати, что это значит?), при возврате 12 на 16 тонн ну никак не получится =).

зы. а не приходит в голову вариант, что при изначальных условиях (на, купи что хош), мальчик ныкнул на жевачку 4 тонны? =)

iskoskov@trial-sport.ru

http://www.trial-sport.ru/


Тема сообщенияофициальный ответ Веломира new Reply to this message
АвторdynastarЩИК
Дата12-12-2005 17:11

Уважаемая Awin!

Мы приносим вам глубочайшие извинения за создавшуюся ситуацию!

Эта информация передана директору магазина, и мы также как и вы хотим разобраться, в чем же дело.

Дело в том, что сейчас мы перешли на новую складскую программу, и, скорее всего, речь идет не об обсчете, а просто об ошибке этой самой новой программы.

Приезжайте к нам со всеми документами и мы обязательно решим эту проблему. Звоните, пожалуйста, по телефону 236 89 40, директора магазина зовут Андрей Владимирович, он ждет вашего звонка;)


С уважением,

Артём Ачкасов
директор по рекламе
--------------------------
Компания "Веломир"
115093 Москва,
ул. Люсиновская, д. 53\12
тел: +7 (495) 236-82-78
факс: +7 (495) 237-84-63
E-mail: artem@velomir.ru
WWW: http://www.velomir.ru

iskoskov@trial-sport.ru

http://www.trial-sport.ru/


Тема сообщенияRe: Веломир, Люсиновская - обсчет, бардак и вообще new Reply to this message
Авторawin
Дата12-12-2005 17:11

Нам выдан чек на 12 тыс - на столько, сколько стоит товар. А кассир попросил (и получил) от нас 16 тыс. Соответственно, никто не мешал ему присвоить эти деньги - по документам он принял от нас 12 тыс.


Тема сообщениясорри... неверно прочитала, но обратиться в магазин надо! :( (-) new Reply to this message
Авторlisa-Sun
Дата12-12-2005 17:18

Смотри тему сообщения!

Sun. Лиса-Sun.
Горы и снег. Смешать, но не взбалтывать!


Тема сообщения: =)))) мог бы и не ёрничать! ))) (-) new Reply to this message
Авторlisa-Sun
Дата12-12-2005 17:19

Смотри тему сообщения!

Sun. Лиса-Sun.
Горы и снег. Смешать, но не взбалтывать!


Тема сообщенияЗа жевачку на 4 тонны поржал:-) Хорошо так можно пожевать:-) (-) new Reply to this message
АвторAlexdem
Дата12-12-2005 17:21

Смотри тему сообщения!

Regards, AlexDem.


Тема сообщенияRe: ": =))))" - кульный смайлик получился (-) new Reply to this message
АвторdynastarЩИК
Дата12-12-2005 17:23

Смотри тему сообщения!

iskoskov@trial-sport.ru

http://www.trial-sport.ru/


Тема сообщенияRe: =)))) претензия будет выглядеть так: new Reply to this message
Авторawin
Дата12-12-2005 17:27

По поводу зы - извини, не приходит.


Тема сообщения:=)))) - зима... насморк и сопельки из носа... :))) (-) new Reply to this message
Авторlisa-Sun
Дата12-12-2005 17:30

Смотри тему сообщения!

Sun. Лиса-Sun.
Горы и снег. Смешать, но не взбалтывать!


Тема сообщенияда ничего страшного... new Reply to this message
АвторdynastarЩИК
Дата12-12-2005 17:31

"зы" вообще писалось не вам на рассмотрение...



iskoskov@trial-sport.ru

http://www.trial-sport.ru/


Тема сообщенияНу вот, а вы боялись... :) new Reply to this message
АвторBely
Дата12-12-2005 17:59

Там тоже вменяемые люди сидят.
Разговаривайте с людьми и они сразу потянутся к вам :)



Тема сообщенияRe: Ну вот, а вы боялись... :) new Reply to this message
Авторawin
Дата12-12-2005 18:10

Боялась? Да упаси боже =)
Очень мило поговорили. Разумеется, проблему не решили, да и не могла она быть решена, учитывая, какие документы были у нас на руках и что в них значилось. Это был, скажем так, сигнал директору. Как он распорядится этой информацией - сугубо его дело =)


Тема сообщенияХм, на самом деле не очень понятно new Reply to this message
АвторATS
Дата12-12-2005 18:53

Накладная есть? Какая в ней сумма? Или дали только чек и ничего больше?


Тема сообщенияRe: Хм, на самом деле не очень понятно new Reply to this message
Авторawin
Дата12-12-2005 19:06

В накладной та же сумма, что и в чеке. То есть в общем-то придраться по бумагам не в чем - никто нам ничего не должен.


Тема сообщенияТогда new Reply to this message
АвторATS
Дата12-12-2005 19:39

Должно быть расхождение по кассе на конец дня. Они это пытались выяснить?
Какова действительная цена на приобретенное снаряжение 12 или 16?
Что на ценниках стояло когда товар выбирали?


Тема сообщенияRe: Тогда new Reply to this message
Авторawin
Дата12-12-2005 23:04

Ну почему же должно быть? =)
Ценник совпадает с товарной накладной, а накладная - с чеком. В кассе ровно столько, сколько мы ДОЛЖНЫ были заплатить. Документы совпадают с фактом в кассе. но не совпадают с фактом, отданным нами.


Тема сообщенияRe: Веломир, Люсиновская - обсчет, бардак и вообще new Reply to this message
АвторPropeller
Дата13-12-2005 11:21

На самом деле Веломир никогда не отличался ни порядочностью, ни вежливостью, ни желанием помочь покупателю.
Все прочие "Триалы", "Спортмастеры" и "Канты" по сравнению с ним - просто бесподобные магазы по уровню обслуживания.

Может сейчас ситуация и поменялась - последний раз был там 1,5 года назад, брал вилку на вел (кстати, если б не сказал продавцу про скидку - так бы и продали по стд. цене).


Тема сообщенияНе могу согласиться (+) new Reply to this message
Авторlisa-Sun
Дата13-12-2005 11:47

На самом деле Веломир никогда не отличался ни порядочностью, ни вежливостью, ни желанием помочь покупателю.

После моего общения с Веломиром, у меня осталось впечатление, что там работают весьма милые и адекватные люди, отличающиеся и вежливостью, и желанием помочь.


Sun. Лиса-Sun.
Горы и снег. Смешать, но не взбалтывать!


Тема сообщенияВ таком случае увы. new Reply to this message
АвторATS
Дата13-12-2005 12:34

Есть один, возможно, нечистоплотный сотрудник.
Наверно у руководства и помочь то нет никакой возможности ...


Тема сообщенияRe: Не могу согласиться (+) new Reply to this message
АвторPropeller
Дата13-12-2005 13:13

"...После моего общения с Веломиром, у меня осталось впечатление, что там работают весьма милые и адекватные люди, отличающиеся и вежливостью, и желанием помочь..."

Хм, ну не знаю. Может к велосипедистам и сноубордистам - разное отношение...



Тема сообщенияRe: В таком случае увы. new Reply to this message
АвторBely
Дата13-12-2005 13:56

Наверно у руководства и помочь то нет никакой возможности ...
Я может чего и не понимаю... но какое оно тогда руководство, если не может справиться с одним нечистоплотным сотрудником.

Обычный "старший по залу" такой вопрос не решит, ясен пень, но директор-то уж всяко может что-нибудь сделать.
например вернуть эти деньги "просто так".
Потому что поверил рассказу или еще по какой-то никому не ведомой причине.




Тема сообщенияПоставьте себя на место директора Reply to this message
АвторATS
Дата13-12-2005 14:42

Есть ценник, есть чек, есть накладная - все на одну сумму. Нет расхождения по кассе, может скрыли, а может его и не было.
Просто вернуть 4 тысячи покупателю, который говорит, что отдал 16 т.р. вместо 12 т.р. - это ИМХО надо оставить на усмотрение директора. Отдаст - браво, нет - у меня рука не поднимется бросить в него камень.


Тема сообщенияЯ и не говорю, что он обязан вернуть деньги new Reply to this message
АвторBely
Дата13-12-2005 14:56

Вопрос тонкий и полностью на усмотрение директора.

Я был не согласен с тем, что даже директор ничего сделать не сможет.

Тут трудно судить, ведь никто не знает версию продавца,
никто не знает как этот продавец работал раньше,
что записалось на камеры, что думает сам директор по этому поводу.

Но даже если денег не вернут - руководство винить тут сложно.
Разве что за то, что такое вообще произошло в веренном им магазине.


Тема сообщенияRe: Я и не говорю, что он обязан вернуть деньги new Reply to this message
АвторAld
Дата13-12-2005 15:48

Как легко быть щедрым и благородным, когда дело идет о 4-х тысячах рублей. Да это даже выгодно может быть - эффективная и недорогая реклама.

Но давайте представим, что клиент пролюбил сумму, на пару порядков большую. Что, и в этом случае вы посоветуете директору вернуть деньги? Если да - я иду к Вам. Спинным мозгом чувствую, что переплатил Вам миллион баксов:)

ИМХО: в данном случае вся вина на клиенте, который доверяет деньги маленьким детям. При этом, если бы кассир отказался брать деньги с ребенка - был бы скандал по этому поводу.


Тема сообщенияэто спец и те кто непосредственно рядом new Reply to this message
Авторyah
Дата13-12-2005 18:06

отличаются адекватностью и стремлением помочь. не надо их смешивать с остальным вялым миром, взбалтывать тоже не надо :)
про остальной веломир я склонен плохому мнению поверить...

yah


Тема сообщенияRe: new Reply to this message
АвторbraZa
Дата18-12-2005 23:39

ахтунг - покупать на 12 и заплатить 16 - не представляю как такое возможно
развотка однозначно


Previous ThreadView All ThreadsNext Thread*Show in Threaded Mode
Перейти к конференции


На лыжах с гор... RASC.RU Связь с вебмастером
skinetMember of skinet topsites