Мы сами этого не пережили, к счастью, но наблюдали в течении 10 месяцев за подобным процессом со стороны. Врагу не посоветую - тягомотина страшная и время даром потерянного жаль. Правда, наш знакомый подсуетился и предъявил фотографию номера с протечками, в котором он жил, и то суд не посчитал это доказательством: фото должны были быть подкреплены печатью или наклеены на бланк конкретного отеля (типа: а может, это уголок вашего сарая?). Все что без печати или не на офиыиальной бумаге недействительно. В итоге, промаявшись по судам - благо,у пенсонера масса свободного времени, и оплатив судебные издержки, они получили что-то вроде 500 рублей - кажется, это максимально что можно получить через суд.
Уточните сами, сколько сейчас минимальных окладов составляет моральная компенсация.