А устраивать разборки с оператором дело каждого в отдельности, в данном случае Ольги.
Здравая мысль - Общество по защите прав потребителей.
Из всего этого флейма вполне понятно, что добрая часть конфы СИЛЬНО подумает ехать-ли куда через ЛЕМЕК в будущем (не говоря уже о Пилигриме).
Что касается меня. Я-нет. И мои друзья тоже врядли.
Теперь давайте подумаем. Из-за своего упорства (или упертости) тур-фирма может потерять (а может уже потеряла) довольно много хороших клиентов, работа с которыми с лихвой компенсировала бы понесенные издержки.
Кроме того (ИМХО), канек работы данного агентства это Интернет. Куда не глянь везде ЛИМЕК. Это не плохо, и даже здорово. А теперь представте, что по сети разойдется дурная слава. ЧТО ДАЛЬШЕ?
Я считаю, проще извениться, а не оправдываться (с адвокатами).
Михаил