Вы, судя по ответам, подставили клиентов - совершили преступление.
Доказательством является то, что они никуда не уехали.
Ваше дело представить контраргументы, т.е. доказать, что это произошло не по вашей вине. Вы этого пока НЕ МОЖЕТЕ.
Более того, плохая работа вашего партнера НЕ МОЖЕТ ЯВЛЯТЬСЯ ОПРАВДАНИЕМ. Полным оправданием может являться только форс-мажор, т.е. "обстоятельства непреодолимой силы". Пока такого мы не увидели.
Я бы рекомендовал потерпевшим обратиться в ассоциацию защиты прав потребителей.